戏剧在服务业培训中的应用–以座席员为例开题报告

1. 研究目的与意义

（一）研究背景

21世纪以来，职业培训在服务业的人力资源管理中占得比例越来越大，而拓展训练这样的体验式培训，为了突破自身发展困境，逐渐走入戏剧的领域；同时，戏剧不断发展，寻求与社会更为紧密的联系，也开始走出传统戏剧的艺术领域，开始介入教育与培训的领域。这种戏剧与培训相结合的方式，在国外服务业先被接受，国内服务业逐步认识并且慢慢接受的情况下逐渐的发展起来的，越来越多的服务业将戏剧结合到员工的培训中。

2. 研究内容和预期目标

（一）研究内容

针对服务业培训发展，与戏剧的特点相结合，对服务业培训与戏剧结合的发展进行综合性的分析和总结。主要探讨一下几个问题：

1.研究坐席员的特点与工作性质。通过对坐席员职业特性整理，指出坐席员所需的职业素质并从中找其与培训内容的结合。

3. 研究的方法与步骤

（一）研究方法

1.文献研究法

通过调查文献来获得中国服务业培训的相关资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究的问题，了解中国服务业培训的历史和现状，帮助确定研究课题：形成关于研究对象即中国服务业培训的一般印象，有助于对其进行全面的研究和分析。

4. 参考文献

[1] 彭勇文.戏剧与企业培训[m].上海：上海远东出版社，2011：185.

[2] 吴永达.体验式培训：我听、我看、我做、我教[j].人才资源开发，2007(3)：74-76.

[3] 彭勇文.企业剧场——体验式培训业的新宠[j].中国人资源开发，2007(5)：41-46.

5. 计划与进度安排

1.3月1日~3月20日 查阅和收集资料

2.3月21日~3月31日 采访有关专家和坐席员职业人

3.4月1日~4月20日 对资料进行整理分析

4.4月21日~4月29日 编写论文

5.4月29~5月1日 总结与反思