苏州地区快递行业薪酬管理现状调查研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景:

我国快递业经过了将近四十年的发展，已经成为了一个规模庞大的产业，据统计，2019年末，苏州快递总量达17.32亿，同比增长39.0%。苏州快递种类多样，四大快递巨头公司分别是中通、申通、韵达、顺丰，这四大民营企业各有其特点。各快递企业在提升自己服务水平时，往往在薪酬管理方面存在诸多问题，诸如内部薪酬差距显著、外部竞争性不足等，这些问题将会成为各快递企业良好发展旅途中的阻碍。

据了解，苏州地区各快递企业的观念较为落后，职位等级设计不合理，人员培训不到位，此外，薪酬体系充满随机性，各级员工薪酬差距较大，未及时根据时代和市场的需要进行调整，满足当地快递人员对于薪酬方面的新要求。在快递行业，一线员工起到了举足轻重的位置，但是据调查，快递人员的底薪大多在2200—2500，转正后底薪在3000-4000，提成随季节有大篇幅的波动，总工资在7000-10000，平均工资在6800左右。同时，在福利方面，而快递公司月休假4天，只购买三险或者五险，显然，这样的薪酬体系和福利体系是存在一定的问题的。在大数据和网络时代的背景下，苏州各快递企业未曾积极发挥薪酬体系和福利体系的激励作用，当前人们对于快递行业的工作仍存在一定的局限性，快递服务人员的工作积极性普遍较低，快递行业的人员流失率较高。

2. 研究内容和预期目标

本课题主要研究苏州快递行业目前的薪酬体系，了解苏州目前的快递种类以及各快递分支的薪酬结构，分析现有的薪酬体系对于快递人员的激励效果，剖析苏州公民对于快递行业的满意度，针对如何改进快递行业的薪酬体系以最大化地激励快递人员的工作积极性提出相关对策，设计出更加完善全面的快递行业的薪酬体系，从而使得快递行业在保证快递速度的同时又保证快递质量，苏州快递行业更加有序地健康发展。

1. 苏州快递种类及其特点

快递类别	特点
顺丰快递	速度快捷，专人负责（安全性较高）
申通快递、	1.重视校园市场的营销，（以定点收发室为特点） 2.客户的直观体验会增加信任度和安全感 3.申通的要价相对较高，又排斥了低端客户
韵达快运	时效慢、运费低
中通快递	时效慢、运费低
圆通速递	1.用业务员个人联系送货的方式 2.丢失和拖延问题严重 3.要求支付的费用较低，

2.快递行业的主要岗位设置

管理岗位	人事管理	财务管理	计划管理	调度管理
操作岗位	派送员	分拣员、	开单员	接线客服	打包员

3.苏州目前的快递行业的薪酬体系

职位	派送员	分拣员	店长
薪资水平	2500-10000（平均月6800）	7000—8000/月	5500—6000/月

4.苏州公民对于苏州快递行业的满意度（基于两百人）

满意等级	不满意	比较满意	满意
比率	15%	52%	33%

据了解，苏州快递业虽然发展较为成熟，但是电商企业自建物流分摊了快递利润，同时，快递行业也面临着服务同质化等问题，快递企业间的竞争加剧。本次调查，从快递行业的薪酬角度出发，从纵向和横向两个角度研究快递行业的薪酬现状（纵向指的是苏州地区各快递企业的薪酬体系，横向指的是苏州地区的各快递企业），研究如何利用薪酬激励等相关知识，针对苏州快递业现有的问题提出相关对策。

1. 细分市场；细分价格，设计多栖发展通路

苏州快递种类繁多，据分析，兼并和整合，会是中国市场未来三至五年内所面临的一个大趋势，苏州目前主要以快递行业应中通、申通、韵达、顺丰为主，且在苏州各区各快递行业的分布也是不同的，在全面掌握市场动态的情况下，各快递企业应根据市场需求以及企业自身的特点选择门店，设置网店，让自己的服务具有特殊性和独创性，从而在市场上谋求长远发展。同时各快递企业应在市场细分的基础上，实现服务流程优化战略，实现价格精细化，从而扩展企业业务，实现差异化竞争战略。

2.确定战略性的人力资源管理体系

在大数据时代，如何从零散而混乱的信息中分析总结出具有商业价值的信息至关重要。对于细分市场中高端市场的争夺，市场上高素质的物流专业人才和管理人才，会是未来快递行业争夺的目标。近些年来，苏州地区如智能快递柜的出现解决了传统配送时所出现的配送时间不确定、配送地点不准确、配送快件缺失以及损坏、配送方式复杂等一系列制约问题。可见在未来岁月，目前快递行业一线员工的工作将会逐步被智能取代，一方面，优化快递企业员工的培训，提升快递业服务质量、顾客满足感显得至关重要；另一方面，高级物流管理人员的引进与培训同样不可忽视。

近年来，快递行业的人才流动率一直呈现上升趋势，繁杂而辛苦的打包递送等工作往往使得快递员的情绪倾向浮躁，影响其服务态度。因此，我们要根据各快递企业的自身特点，细分工作岗位，使得工作更加专门化。在工作分析的基础上，完善薪酬体系和福利体系，使其对外具有吸引力，对内具有竞争性。值得一提的是，对于一线员工的薪资构成，应当提高底薪在工资总额中的比例，加大工龄津贴，通过增加工龄津贴减少经验成熟快递人员的流失。对于核心员工的薪酬激励则更倾向于福利，如带薪休假、年假等等，以提高核心员工的忠诚度。

3.设计全面报酬体系

对于各快递企业薪酬体系的设计需要注意两点，第一，薪酬体系必须结合企业自身的经营目标，第二，薪酬战略设计必须是有效的，可实施的。

3.1更新薪酬管理理念

快递企业的大部分高层领导都把眼光聚焦于市场份额和市场利润，忽视了企业管理中的人性化管理，薪酬体系的设计一方面既要注意低收入人群的奖金设计，也要满足高收入员工在尊重、社交等方面的福利设计。各快递企业必须明确薪酬管理设计不仅仅是一种支出设计，也是一种特别的获利设计。

3.2完善薪酬体系和福利体系

首先需要完善绩效考核评价体系，这不仅仅可以作为各快递企业薪酬体系设计的标准，也将会成为企业员工培训的参照。其次，需要关注薪酬福利设计的有效性，即关注员工满意度和员工忠诚度。

3. 研究的方法与步骤

本次论文选题旨在了解苏州地区目前快递行业的薪酬体系现状，有针对性地掌握相关数据，保证数据的真实性，从而针对各快递企业目前所存在的问题从薪酬角度提出针对性的解决方案。

拟采用的研究方法——

1.文献研究法：通过阅读期刊、图书资料，了解目前快递行业在全国处于怎样的大环境中，了解苏州地区快递行业的发展现状，分析苏州现有的各快递企业的薪酬体系的现状及未来趋势。

4. 参考文献

[1] 苑振柱. “互联网 ”时代快递企业核心竞争力提升战略研究[j]. 北大核心，2016,10:26-33

[2] 郑婷婷. 从人力资源策略看快递巨头的在华战略[j]. 经营与管理，2010，13：47-50.

[3] 夏慧玲,潘 骁,罗 清. 大数据在快递行业中的应用探析[j]. 江苏商论，2019，6：87-88.

5. 计划与进度安排

(1) 2022年11月15日——12月1日：寻找自己的兴趣点，查阅资料，最终确定题目；

(2) 2022年12月1日——2022年2月1日：细阅读自己的参考文献至少20篇，并形成20篇读后感；

（3）2022年2月17日——2022年3月10日：撰写开题报告并提交至毕业论文系统；