基于顾客价值的定制旅游消费需求研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

本课题的意义

定制旅游作为一种新型的旅游模式，近年来受到了越来越多的关注。旅游消费者需求的多样化、个性化的发展趋势，要求旅游行业必须向大规模定制方向发展，定制化服务已经成为旅游业发展的大势所趋^[1]。在发展定制旅游的道路上，了解顾客对定制旅游需求的把控是必不可少的。深入研究影响游客选择定制旅游的消费需求因素，可以更好地在需求侧推广定制旅游，以推动定制旅游的发展。

鉴于顾客在旅游活动中的重要性和自主性，本课题以顾客价值理论为依托，主要从顾客消费需求的角度对定制旅游进行深入探讨，从而为促进定制旅游供给与需求的相辅相成提供理论支撑。本课题将寻求游客的消费需求的各方面因素，从定制旅游的顾客价值角度入手并做出积极有效的归纳。本研究成果不仅可以从理论上将顾客价值理论应用到定制旅游领域，扩展定制旅游的理论研究范围，而且从实际应用的角度为定制旅游供给侧的经营者提供了思路，使国内旅游企业深入了解消费者的消费需求，并针对顾客价值采取相应的措施来吸引游客消费，指导企业在定制旅游产品的开发、推广等方面采取更加行之有效的措施，进而推动定制旅游市场的发展。

2. 研究的基本内容和问题

研究的目标

本课题的研究目标是利用顾客价值理论，结合我国当前旅游业的现状，深入探讨定制旅游消费者的消费需求构成维度，着重研究潜在顾客选择定制旅游的制约因素，进而从顾客价值的角度，为定制旅游产品开发等方面提供科学依据，以完善对定制旅游消费市场的研究，促进定制旅游市场的进一步发展。

研究的内容

3. 研究的方法与方案

研究方法

本文运用了定性研究法。通过收集一部分人的观点看法，来推测本课题的研究结论。其中主要运用了如下三种研究方法。

文献研究法。首先，通过各种渠道对与研究对象有关的文献资料进行搜集；然后，按照一定的逻辑关系进行整理和分析；最终对定制旅游这一领域形成科学的认识。通过此方法对顾客价值、定制旅游的相关文献进行系统性的搜集、整理和归纳分析。

深度访谈法。首先，明确要探讨的问题及方向；其次，确定要访谈的问题；之后确定符合条件的被访者，并预约合适的时间和地点；然后，围绕问题开展访谈，并及时准确的记录访谈内容；最后，将访谈资料进行整理、分析、存档。本课题深度访谈的对象是定制旅游潜在游客，旨在通过深度访谈获取资料提炼出定制旅游者消费需求的内在维度，并通过分析总结出游客参与定制旅游的动机及制约因素。

网络分析法。本课题选取携程、飞猪、去哪儿等主流旅行类网站进行统计分析。调查总结关于这类网站中定制旅游的业务开展情况，并对其运作模式、市场推广及产品销售情况等作为研究的背景，而后基于网络上定制旅游产品情况，运用文本分析、词频统计等方法，分析定制旅游产品表现出的主要消费需求。

技术路线

本课题基于顾客价值，对定制旅游进行研究。通过对潜在游客进行深度访谈，了解他们对于定制旅游的真实需求；对网络上的定制旅游产品进行梳理和总结，找出供应商对游客消费需求的看法，与访谈结果相对比，找出其中的异同点。最后基于顾客价值，提出定制旅游的发展方向和优化策略。研究技术路线如图1所示。

可行性分析

有关定制旅游的文字资料充分、研究尚浅，具备进一步研究的条件。研究游客参与定制旅游的动机在具有创新意义的同时，容易调查和访谈，便于收集论文的数据资料，适合本科生研究。笔者有充足时间对该课题进行研究，且有导师进行指导和帮助，因此该课题具有研究开展的可行性。

4. 研究创新点

研究视角的创新。定制旅游作为近年来新兴的旅游形式之一，受到了旅游实践界的广泛关注，但研究大多关于旅行社、旅游者及旅游企业，研究领域辐射范围较小，相互重叠度高，其他主题的研究也大多局限于旅游业，且各主题的有关文献很有限。因此为了促进对定制旅游理论研究的深入性、规范性和统一性,本文从顾客价值的角度，对定制旅游潜在消费者的现实消费需求进行研究，为定制旅游产品开发等方面提供科学依据。

5. 研究计划与进展

本课题计划在2019年完成数据收集及论文框架，2020年上半年完成论文的撰写及论文答辩，预期的进展如下：

2019年9-10月：开题报告，数据收集的前期准备

2019年11-12月：收集数据