高星级酒店微信营销对策研究——以福州世茂洲际酒店为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

2014年全年新增网民3117万人,互联网普及率47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。截至2014年年底，我国网民已达6.49亿。网络应用的大规模普及，其典型代表就是移动互联网的大发展。依托移动互联网的成熟，智能手机开始走进千家万户，颠覆了人们对传统智能终端的认识，这使得各种手机app开始取代传统电脑的网页游览模式。毫无疑问科技作为最影响现代人类生活方式的因素之一已经革命性地改变人们的生活，而任何一家企业要在激烈的市场竞争中占据优势地位，就必须仅仅跟随大众生活变化，调整自身营销模式。

在手机app中，微信（we chat）绝对是一匹强势黑马。截止至2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖 200 多个国家、超过20种语言。在其强大的人群覆盖的基础上，信息发布的时效性高、信息的一对一准确对接，操作便捷和成本低等特点都使得广大企业开始建立自身的公众账号进行一系列的营销推广。至2015年，各品牌的微信公众账号总数已经超过800 万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4 亿左右。在微信不断被应用的过程中，酒店营销也开始感受到微信带来的极大便利以及巨大的经济效益。与其他国家相比，我国微信的应用刚刚起步。其实，酒店应用微信不仅仅是引导客户对其二维码扫描进行扫描，还可以向消费者推送优惠的信息。微信还可以向消费者展示整个酒店的服务，使得客户在获取酒店基本信息的过程中获取其他有用的信息，还能够减少相应的成本。微信的利用还可以有效提升酒店的对客户的服务质量等等。可见，微信对酒店业务的推广具有极大的使用前景。而高星级酒店面向高端消费群体，有着推广自身酒店品牌文化、提升酒店客户最其品牌忠诚度以及提高对客服务质量的强烈需要，这都与微信能够提供的经济价值和功能价值不谋而合。2014年10月28日，洲际酒店集团开通ihg 优悦会微信服务账号，为7400 万会员提供积分查询、酒店预订、促销信息等服务，正式进入微营销战场。随后香格里拉酒店集团数字营销副总裁梁一龙也表示，香格里拉的社交媒体应用平台也将拉开序幕。截止目前，无论知名国际高星级酒店集团的在华酒店还是我国自有高星级酒店都逐步迈入微信营销，可以说高星级酒店微信营销势在必行。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究目标

通过对高星级酒店的客源市场结构和消费者行为的系统分析和探讨，以及对微信营销现状的特点和对高星级酒店微信营销作用的研究，建立较为完整的高星级酒店微信营销理论模式。再具体结合福州世茂洲际酒店的微信营销体系，分析其现状和问题所在，运用研究的理论模式对其酒店微信营销的改进提出建设性对策。希冀能够对福州世茂洲际酒店的微信营销问题的处理对策也能够对其他高星级酒店的微信营销提供借鉴案例，提高微信营销在高星级酒店复杂的营销网络中的优势比重，促进中国高星级酒店业的繁荣发展。

二、研究内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）多学科融合法：运用旅游学、营销学、消费者行为学、经济学、市场学的有关原理，在广泛收集资料和实地考察的基础上，对高星级酒店微信营销对策进行研究。

（二）实地调查法：实地走访福州世茂洲际酒店，对相关负责人员进行咨询；对酒店消费者发放问卷。

4. 研究创新点

特色或创新之处

（一）选题视角新颖。目前我国国内对高星级酒店网络营销的研究并不少，但大多属于面面俱到、浅尝辄止的状态，即是大部分从网络营销的整体出发，对酒店官网、旅游第三方媒介、微博、微信等都进行论述，导致任何一个方面都处于不深入的状态。而高星级酒店微信营销对策研究是对我国酒店网络营销将会持续升温发展和微信营销市场潜力巨大的预见性研究，角度新颖。

（二）研究内容具有现实意义。本研究将会充分研究对比国内高星级酒店微信营销的现状发展，通过科学数据的收集比对选取优秀案例，借鉴其思路、发展方式和成果经验。在综合研究的理论指导下，对福州世茂洲际酒店的微信营销进行分析，最终对其改进提出相应对策。其对策不仅适用于该单体酒店，还对其他高星级酒店在我国的微信营销都具有指导意义。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

2015年05月-2015年11月：查阅相关资料，完成文献综述及开题报告。

2015年11月-2015年12月：梳理资料文献，开展调研，撰写大纲，构思论文。