旅行社管理激励机制研究——基于利益相关者的视角开题报告

1. 研究目的与意义

随着旅游业的兴起，旅游冲突事件频发，近年来危及游客、导游人身安全的旅游案件时有发生，旅游冲突与危机愈演愈烈。

导游是旅行社对外接触的代表，导游服务是旅行社产品的主要表现形式，因此游客与旅行社的冲突则集中表现为游客与导游之间的冲突。

但是，一味地将责任归咎于导游也有失公允，归根结底，利益才是问题的根结所在。

2. 国内外研究现状分析

纵观国内外旅游学界关于利益相关者的研究成果，虽然还没有形成成熟的研究体系，但是利益相关者理论在旅游发展规划方面、旅游环境伦理方面、生态旅游与可持续发展方面、旅游营销方面、社区旅游及协作等等方面的研究，影响较为深远。

但是由于利益关系问题引发的旅游冲突折射出的旅行社对导游激励机制的研究还很少。

　　关于激励理论的研究，自20世纪初开始，主要的激励理论有：需要型的激励理论，包括马斯洛需要层次理论、阿尔德弗的egr理论、麦克利兰的成就激励理论以及赫兹伯格的双因素理论；过程型激励理论，包括弗罗姆的期望理论和亚当斯公平理论；行为改造型激励理论斯金纳的强化理论。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1、通过文献检索对国内外相关议题进行整理分析，阐述现有的结论总结，指出现阶段缺少的部分并提出自己的议题。

包括利益相关者理论和激励理论两部分。

2、进一步阐述造成旅游活动中游客和导游之间冲突频发的原因是旅行社的利益分配机制问题。

4. 研究创新点

将利益相关者理论运用到旅行社的管理中，基于导游和旅行社的利益关系，运用激励的方法调适旅行社的利益分配机制。