论云南地陪导游服务质量对旅游地形象的影响开题报告

 2021-08-08 20:21:36

1. 研究目的与意义

现如今旅游业发展迅速,越来越多人走出家门外出旅游,如何提升自己的旅游形象及吸引游客将成为各个旅游地目前最急需解决的难题。而旅游地的形象是吸引游客前来最关键的因素,好的形象使旅游者对这个旅游地的好感加深从而驱使旅游者前往。云南位于中国西南的边陲,是人类文明重要发祥地之一,历史文化悠久,自然风光绚丽,拥有大量旅游资源,但发展比较落后,人民生活水平不高,希望借这个研究可以提升云南地陪导游的服务质量,改善云南的旅游形象,吸引旅游者前往,拉动当地经济增长,改善当地居民的生活质量。

2. 国内外研究现状分析

随着旅游业的快速发展,如何提高和保障旅游服务质量是吸引游客来地旅游的最重要的关键。因此,对旅游服务质量问题的研究,成为国内外学者们关注的焦点。世界旅游组织将旅游服务定义为:一切由旅游企业提供的满足旅游者需要的服务内容,包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等12个类型。张文建在《旅游服务营销》一书中将旅游服务定义为:旅游服务是一定经济发展阶段的一种综合性服务现象,是发生在旅游服务提供者和接受者之间的一种无形性的互动,旅游服务的供需双方在交换中实现了各自利益的满足。

国外学者早在20世纪60年代就开始对服务与实体产品的差异进行研究,到了20世纪80年代初,诞生了服务管理和营销科学,服务理论在欧美国家的旅游业中得到广泛运用和深入研究。国外学者从多个不同的角度研究旅游服务的质量问题,研究内容主要是基于对顾客感知服务质量模型、服务质量差异。帕拉苏拉曼等认为敏感性、可靠性、可信性、有形性和移情性五类属性决定了顾客感觉中的服务质量。可以从上述理论中看出国内外学者对待旅游服务这个因素还是相当看中的。 国内的学者从不同的角度对提高旅游服务质量的途径开展了广泛的研究,如梁晨从我国旅游业的现状出发,在深入分析我国目前旅游质量体系现状的基础上,指出了其功能质量不稳定、技术性质量欠佳、服务水平整体上停留在标准化阶段和信息渠道不完善的问题,并对完善这些问题提出了一些对策。

3. 研究的基本内容与计划

(一)本课题研究内容主要包括相关的理论论述,关于服务质量和旅游形象的相关理论及旅游形象形成的过程概述;地陪服务质量对旅游地形象的作用和影响探讨;提出如何如何利用地陪服务质量提高旅游地形象的几点建议。

(二)研究计划:

(1)方法:

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4. 研究创新点

本文切入的角度是研究当地导游也就是地陪的服务质量对旅游地的形象的影响,从而可以提升地陪的服务质量来达到吸引游客,拉动当地经济增长,改善当地居民的生活质量

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