基于游客满意度的景区智能化服务研究–以南京牛首山风景区为例开题报告

1. 研究目的与意义

1我国旅游景区的发展经历了信息化、数字化阶段，但还是不能全面地满足旅游者的需求，而随着体验经济的到来和新兴科技手段的出现，管理者们急需对各种技术与管理模式进行创新、运用，引导景区与服务朝智能化阶段发展。一方面有利于满足旅游者个性化、差异化的需求，提升游客满意度和服务质量感知；一方面也有利于提升竞争力，推进资源的优化整合，推动景区智能技术的运用与改进。

2旅游体验的最终目的就是游客满意，因此游客满意度的研究对于指导旅游目的地发展具有重要的理论指导意义。通过调查了解旅游目的地游客满意度现状以及影响因素，就可以针对这些主要因素推进相应的改进措施，进而提升管理水平与竞争优势。

2. 国内外研究现状分析

国内：陈璟浩（2017）在《面向城市旅游景区的智慧旅游发展策略研究》中指出，我国当前景区主要还是集中在各项智能化基础设施的建设和部署上，自主研发能力有限，很少与专业it公司合作；由于较高的行业壁垒又缺乏有效的市场接入途径，随着旅游者需求的不断变化，它们只会离公众需求及时代步伐越来越远。许明（2017）在《国内外智慧旅游研究进展》中提出，将智能化科技手段与旅游公共服务相结合可以实现旅游服务机制的创新，构建景区智能化服务体系。智能化服务体系应当能够满足旅游者海量个性化的旅游需求，为游客提供旅游公共产品和个性化服务。国内关于游客满意度的研究较国外较晚，但也不断发展，先现常用的有重要度--表现分析法、模糊综合评价法和灰色关联分析法等方法，以及asci模型、tdcsi因果模型。邓祖涛于《基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究--以湖北梁子湖旅游区为例》中，在借鉴asci模型的基础上构建了乡村旅游地游客满意度概念模型。史春云等基于感知模型对九寨沟和庐山景区进行数据收集，对比分析两地游客感知差异及其对满意度的影响。可见游客满意度以及成为景区管理和产品开发的一项重要参考标准。

国外：针对游客智能化信息搜集和传递方面的改进，belz等在《location-based mobile tourist services-first user experiences》中分析了crumpet 系统，跨越固定和移动网络，快速创建稳定、可扩展、无缝访问旅游服务代理技术，可以及时传递、提供智能化的信息服务。patra在《towards intelligent wireless web services for tourism

》中提出旅游服务体系应迈向智能无线网络服务和旅游移动通信。wang d在《the role of smartphones in mediating the touristic experience

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1 引言

2 文献综述和相关理论

4. 研究创新点

目前国内外关于游客满意度的研究主要还是景区整体游客满意度的测评，但尚未形成具有代表性的、能普遍适用的游客满意度理论体系；已有研究中对景区智能化服务进行满意度测评的则少之又少。因此本文在充分借鉴国内外已有成果的基础上将构建一个测评体系来研究牛首山景区智能化服务的游客满意度。