旅游消费者权益视角下的旅行社服务补救研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景

首先从旅游市场环境出发，根据世界旅游及旅行业理事会（wttc）的第三届亚洲旅行界领导人论坛数据显示，2019年旅游业对中国gdp的贡献率达到11%，中国2019年旅游业总收入达到10.94亿元。中国旅游业发展速度迅猛，旅游产业规模扩大，产品体系也更加丰富与完善，旅游市场秩序也正在不断优化。旅游业越来越成为国民经济新的增长点。

在我国旅游市场发展的同时，旅游市场相对于其他行业，更加具有广泛性和牵连性的特点。旅行社作为旅游市场中最活跃的主体之一，但是也正面临着巨大的机遇和挑战。旅行社是旅游业各种服务行业以及游客之间的桥梁，同时是整合旅游要素的媒介，在推动旅游全面发展中发挥着重要作用。但是目前的旅游业市场上还是存在着许多发展的矛盾，由于旅游业在中国还未达到非常成熟的阶段，相关法律条款也并未十分完善，而部分旅行社为了在市场竞争中取得更大的利润，采用了恶性竞争方式，例如为了提高利润空间，擅自改变行程，减低服务标准和增加游客购物点等等。导致近年来旅客投诉事件频繁出现，例如导游强制购物、景点宰客等问题已经成为社会争议的焦点，同时也暴露了我国旅行社服务本身和旅行社的服务补救和公关能力的缺陷。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容

旅游消费者在旅游过程中发生纠纷的原因与纠纷焦点

旅游纠纷补救与消费者旅游体验满意度的关系

3. 研究的方法与步骤

学科交叉法

旅游学本身便是一个非常具有学科融合特点的学科，本篇论文的主题涉及到旅游学知识的同时，还涉及了经济法学，民商法学等，笔者将结合多个领域的研究视角，进行多种角度的思考和讨论。

文献研究法

4. 参考文献

[1]翁美莹. 旅行社客户抱怨及服务补救行为研究[d].昆明理工大学,2017.

[2]孙伟,王卫明,曹诗图,胡淑琴.旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究[j].旅游论坛,2010,3(06):713-719.

[3]易军. 我国旅游消费者权益保护研究[d].中国社会科学院研究生院,2012.

5. 计划与进度安排

1.准备工作：研究背景，文献综述等部分重新整理

2.质性研究主题确定，访谈提纲撰写，访谈工作，整理工作，论文初稿

4.5----4.15