苏州旅游厕所的建设及管理研究开题报告

1. 研究目的与意义

在各种公共服务配套设施中，卫生服务设施是必不可少的设施之一；旅游厕所的建设与管理，对于旅游目的地来说是十分重要的。旅游厕所不仅仅是旅游景区产品的重要组成部分，代表着景区的形象，还能从多方面展现一个地区，一个民族甚至是一个国家的综合实力。

随着我国经济能力提升，旅游业的发展，游客对于景区的多种标准也随之提高，尤其是在旅游厕所方面。经游客反映，在厕所革命之前，大多数的旅游厕所“脏、乱、差、少”，在布局、数量、卫生、管理等方面存在问题，严重损害了中国旅游业的形象和声誉，所以需要立刻做出改变。在价值共创的体验经济时代，游客的体验与满意度充分表明了旅游价值源自游客的真实切身感受；因此我国旅游局也在旅游厕所的建设与管理上作出了改变，自2015年提出“厕所革命”以来，我国旅游厕所从数量上和质量上有了显著的提升，从根源上解决游客体验感的问题，不影响游客对旅游目的地的重游意愿，打破当地旅游业可持续发展的瓶颈，改善旅游目的地形象。

在对旅游厕所建设及管理的改进过程中，首要的是注重解决布局、卫生、设施完善程度等基础问题，同时还要紧跟时代潮流，抓住人文、生态等时代主旋律；结合信息化时代人们的需求，利用网络打造信息平台，方便游客实时获取信息；加强市场化管理，在建设过程中注重创新、人性化管理与细节的打造。从多方面提升旅游厕所以及整个景区的形象，遵循人性化设计，环境保护，科技推动厕所发展的原则，建设更合理，健康，高速发展的旅游厕所。

2. 研究内容和预期目标

（1）研究内容：通过对苏州市旅游厕所现状的研究，结合我国旅游厕所发展历程，在注重游客满意度的同时，发现建设过程中存在的不足；并针对发现的问题提出合理的解决措施，提升苏州市旅游厕所建设及管理水平，加强旅游厕所市场化建设，注重创新及细节，紧跟人文生态等时代主旋律。

旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。主要分布于国内旅游景点、旅游线路中及其他旅游接待场所。旅游厕所按旅游场所的不同，可以划分为坐落于旅游城市、旅游集散地、旅游景区（点）、游客中心、旅游购物商店、旅游娱乐场所、康体休闲场所、旅游交通工具、交通干线途中的休息点、客运站、公路服务区、旅游餐馆、旅游街区等处的公共厕所。

苏州市作为国际闻名的旅游城市，2016年接待游客达11241万人次，游客在苏州市进行游览与短暂停留时，旅游厕所的建设直接关联到游客对景区乃至苏州市的印象与评价，与苏州市旅游业的发展息息相关，苏州市也十分注重旅游厕所的建设与管理，同年，苏州市将“厕所革命”从旅游业推广到全市公共服务体系的建设中，升级改造市政环卫公共卫生间 263 座，新建旅游厕所 85 座，改造旅游厕所 47 座。为了方便旅游者识别、使用厕所，苏州市将旅游局管理的旅游厕所、市政管理的公共卫生间、加入旅游厕所联盟的厕所打通，制定了《苏州公共卫生间建设与管理规范》，实行统一标准、统一标识、统一管理，并于2017年评出3a级旅游厕所15座，2a级旅游厕所27座，a级旅游厕所51座。

3. 研究的方法与步骤

本论文根据参考文献以及以问卷形式向游客满意度的调查，对苏州市旅游厕所的建设和管理展开分析，并指出其中的不足的地方，并结合时代潮流、市场化管理等提出改进策略。

在本论文中，笔者采取如下研究方法：

（1）文献研究法：文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。针对以往国内外专家学者的研究文献或者经验报告，依照心理层面、设计层面、技术层面分别捜集资料，并进行进一步的分析，作为本文的理论依据。

4. 参考文献

［1］谢榭,赵容,陈男男,李松徽,张欣悦.苏州厕所革命的成果、问题与对策[j].唯实(现代管理),2017(04):59-60.

［2］孙枫,汪德根.中国旅游厕所建设现状与创新发展[j].资源开发与市场,2016,32(09):1115-1121.

［3］关新华,曾嘉仪,皮平凡.旅游厕所革命的制约因素与对策研究[j].河北旅游职业学院学报,2017,22(02):40-45.

5. 计划与进度安排

第七学期第18-19周，搜集与论文有关的中外文献资料，写出文献综述。

第八学期第1-4周，对所收集的各种资料进行梳理和分析，撰写前期研究报告（不少于3000字）。

第八学期第5周，撰写毕业论文的开题报告及毕业论文的写作提纲。