网络点评对酒店员工激励作用的调查研究——以苏州中茵皇冠假日酒店客房部为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：酒店是以服务为主的劳动密集型行业，员工提供的服务质量决定了酒店的发展，员工的积极性和创造性又直接关系到服务质量的高低。随着网络科技的飞速发展，越来越多的人出行时会选择在各大网站上预订酒店，网络点评就成为了人们选择酒店的重要因素之一。而员工提供的服务质量决定了顾客对酒店是好评还是差评，那么如何根据网络点评去激励员工，让员工能够提供更优质的服务，从而提高酒店的网络点评分数。了解酒店如何通过网络点评激励员工，以此提高员工工作的积极性和创造性，为顾客提供优质的服务，最终实现酒店的竞争优势，这也是我们这次要研究的课题。

2. 研究内容和预期目标

1. （一）研究内容：本课题的主要研究内容是以下几个方面：

   如何定义网络点评，如何推动网络点评，如何看待员工激励机制，如何促进员工提高网络点评质量，如何通过网络点评激励员工，现在部门内部员工和网络点评的关系，目前存在的一些问题，针对这些问题提出解决的途径和改进的措施

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   3. 研究的方法与步骤

   1. 研究方法：调查研究法：主要通过问卷调查、实际访谈、实地调查等方式与苏州中茵皇冠假日酒店客房部的员工就网络点评对他们的影响和激励等问题进行交流。

   2. 文献研究法：在本课题的研究过程中，通过中国知网，万方，学校图书馆等多种途径对相关文献进行调查研究，以此掌握国内外对于这一方面的相关研究，并对其进行整理归纳。

      图表分析法：根据调查研究整合出所需要的数据，再制成图表的格式，通过图表直观立体的观察出研究重点和问题所在。

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      4. 参考文献

      [1]丁于思,肖轶楠.基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[j].经济地理,2014,34(05):182-186 192.

      [2]丁于思,肖轶楠.五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析[j].消费经济,2014,30(03):64-69.

      [3]唐雪梅,赖胜强.住客酒店点评对调节焦点个体的说服效果[j].旅游学刊,2014,29(10):61-68.

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      5. 计划与进度安排

      1、确定具体选题2022-2022学年第一学期第13-14周

      2、下达任务书2022-2022学年第二学期第3周

      3、前期研究2022-2022第二学期第3-6周

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