1. 研究目的与意义
税收是国家财政的主要来源，取之于民用之于民。
纳税人满意度是纳税人对税务部门的期望与实际相比较后形成的认知程度。
纳税人满意度越高，其主动诚信纳税的积极性越高。
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
2. 研究内容和预期目标
（一）研究内容
本文在借鉴国内外学者对纳税人满意度研究的理论基础上，初步分析我国税务部门纳税服务的现状，通过文献查找和调查问卷的方式找出纳税服务存在的问题，并进一步研究影响纳税人满意度的因素，最后提出提升纳税人满意度的对策。
本文的主要内容阐述如下：
一、绪论：主要阐述本文研究的背景和意义、国内外文献综述、研究内容和研究方法。
二、相关概念和理论基础：点明纳税服务和纳税服务满意度的相关概念，并从新公共服务理论、税收遵从理论等角度进行分析。
三、纳税服务满意度调查分析：通过查阅文献资料和调查问卷的形式了解纳税人对税务部门服务工作的看法和态度，分析纳税服务存在的问题并找出原因。
四、影响纳税人满意度的因素分析：通过数据分析找出影响纳税人满意度的因素
五、国外经验借鉴：将国外的先进理念、改革方向与国内目前的基本状况、优化措施作比较，探讨新的经验。
六、提升纳税人满意度的对策：根据调查结果，找出优化纳税服务，提高纳税人满意度的办法。
（二）拟解决的关键问题
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
3. 国内外研究现状
（一）国外研究现状
(1)关于纳税服务
北野弘久（2001）指出纳税人的合法权利应当得到尊重和保护，日本税务部门重视税务咨询和税法宣传工作，建立税法教育基地和税法宣传周。
澳大利亚税务局以“让纳税遵从更加容易”为目标，将维护和保障纳税人合法权益作为纳税服务的基本要求，提供更加个性化的纳税服务。
罗伯特.b.登哈特、珍妮.v.登哈特提出新公共服务理论，说明纳税服务的对象是公民而不是顾客，应该追求公共利益最大化。
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
4. 计划与进度安排
2022.11.1-2022.1.10 确定选题，填写开题报告和写作提纲，阅读文献，收集资料
2022.1.11-2022.1.18 收集调查问卷，分析数据
2022.1.19-2022.3.19 撰写论文，提交初稿
2022.3.20-2022.5.6修改论文
2022.5.7-2022.5.10定稿，答辩
5. 参考文献
[1]申小倩. 大数据时代我国纳税服务的现状与优化研究[D].曲阜师范大学,2019.
[2]郁典.江苏省纳税服务现状分析[J].中国城市经济,2011(26):310.
[3]陆青. 基层税务部门纳税服务优化策略研究[D].东南大学,2021.
[4]吴诗琪. 苏州市相城区国家税务局办税服务厅服务质量提升对策研究[D].苏州大学,2018.
[5]冯守东.新形势下纳税服务创新研究[J].税务研究,2016(10)
[6]李成.我国税收营商环境面临的挑战与机遇[J].税务研究2020(09)
[7]何晴,郭捷.纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J].税务研究,2019(09)
[8]韩超.基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析[J].湖南税务高等专科学校学报,2019,32(01):29-36.
[9]邵峰,李檬,张海波,富春雨.发达国家纳税服务的主要经验[J].税务研究,2010,(04):77-79.
[10]王华君.澳大利亚纳税服务经验及对我国的启示[J].涉外税务,2010(01):37-41.DOI:10.19376/j.cnki.cn10-1142/f.2010.01.010.
[11]G. A. Borshchevskii Improvement of Tax Service Efficiency Management[J] Management Science,2020
[12] Chen C W . Impact of quality antecedents on taxpayer satisfaction with online tax-filing systems—An empirical study[J]. Elsevier Science Publishers B. V.2010.
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
