关于消费者参与发表在线评论动机的研究——一以天猫为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、研究意义21世纪，随着互联网的发展和虚拟社区的出现，越来越多的消费者倾向于借助互联网了解产品或服务的信息，并在网上分享各自的消费体验以及对产品、服务或品牌的看法。

在线评论是消费者发布在企业网站或第三方网络平台上关于商品或服务的评价，是网络口碑常见的表现形式。

本文研究消费者参与发表在线评论的动机，具有重要的理论意义和现实意义。

2. 研究的基本内容和问题

三、研究目标利用问卷调查所得的调查数据，（1）探究消费者个体特征与各动机的相关关系；（2）探究消费者参与发表在线评论的受哪些因素的主导；（3）说明互惠动机也是影响消费者参与发表在线评论的动机之一。

并在此基础上，从在线评论的视角，为淘宝网及其他网购平台的发展提出可行性建议。

四、研究内容综合已有的研究成果，结合淘宝网的实际情况，本文将消费者参与在线评论的动机分为自我导向型、社区导向型、商家导向型三个维度，自我导向型包括提升自我形象、个人娱乐；平台导向型包括情感分享、信息回报、促进平台发展、获得平台奖励；商家导向型包括支持/惩罚商家、改进服务、获得商家奖励。

3. 研究的方法与方案

六、研究方法问卷调查法 为获取关于消费者发表在线评论动机的一手资料，本文采取调查问卷的方式针对淘宝用户展开调查。

本文的问卷调查主要采取以电子问卷调查为主，以实地调查为辅的方式。

实地调查将在南京市玄武区随机选择流动人群进行，当场发放当场收集调查问。

4. 研究创新点

研究内容创新：本文综合已有的研究成果，结合淘宝网的实际，将消费者参与发表在线评论的动机，分为3个维度，9个方面来具体探究中国消费者参与发表在线评论的动机，从在线评论角度，为淘宝网及其他网购平台的发展提供可行性建议。

5. 研究计划与进展

◆ 2015年12月，进行课题研究的前期准备工作，包括：查阅收集相关文献资料，与指导老师进行沟通和商议，对本课题进行更深入的探讨和完善。

◆ 2016年1月至3月，设计调查问卷，对调查问卷进行修改与完善，进行预调查，修改问卷后，与指导老师敲定调查问卷终稿。

◆ 2016年3月，正式开展问卷调查工作。