电子商务平台的顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1、课题的背景和目的：

随着网络技术的进步，越来越多的人们开始使用网络交易，进行网络购物。电子商务的发展，使得网络购物取代了传统购物形式，改变了企业传统销售方法。这使得顾客购物越来越方便，同时促使企业的管理方法在一步步改变。电子商务的到来，也伴随着市场竞争更加激烈，它不仅仅是大企业跟大企业之间的较量，小企业也可以分一杯羹。此时，怎样才能使企业发展自身优势和寻求创新、获得最大效益是每个企业都面临与应该思考的问题。这一问题要求企业必须尽可能地提升顾客价值、提高顾客的满意度，做到企业对顾客负责、使顾客对企业忠诚。因此，在这种环境下，顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策，对电子商务的发展都尤为重要。

2、选题的意义：

2. 研究的基本内容和问题

课题研究目标：研究电子商务顾客满意度的影响因素及如何提高顾客满意度

主要内容：

1、前言

3. 研究的方法与方案

研究方法:

本文通过文献分析法、案例法、调研法等研究方法。通过对深化对所学内容的理解，广泛搜集与电子商务环境下客户关系管理相关的理论文献、典型案例，并与国外先进国家在相关领域的发展进行比较，寻找差距，发现问题，根据电子商务和客户关系管理的相关理论，结合国外成功案例的经验，为我国企业提升电商环境下客户关系管理提供一些建议措施。

（1）寻求导师意见，确定研究方向。先阅读大量电子商务、顾客满意度研究和二者结合的理论文献，打好理论基础。然后在导师指导下，确定研究方向，多方征求意见，明确思路，抓紧论文的写作。

（2）通过图书馆、网站、期刊等多种渠道，多方搜集与研究内容相关的资料，做好摘录，向相似论文的学长请教论文写作的注意事项，参考其论文写作时的内容安排，合理布置，突出重点。

（3）分析研究内容，形成论文。同时虚心向导师请教，对搜集到的资料、理论进行整理、分析、探讨。取其精华，不断提升论文质量，并最终按期完成论文。

技术路线：

可行性分析:

本论文在时间充足的情况下，可以大量借鉴专家学者对于电子商务客户关系管理领域的研究成果，且相关的理论书籍、资料丰富，结合在学校系统学习的专业理论，基本能够把握论文理论的正确方向。通过权威调查机构对于我国企业在电子商务客户关系管理方面应用具体情况的调查，能够客观的分析出存在的问题，再加上老师的耐心指点，可以保证论文的顺利完成。

4. 研究创新点

特色或创新之处：

1、紧跟时代步伐，在电子商务快速发展的大前提下分析顾客满意度的影响因素，及其产生的影响。

2、项目把经济学知识、数学模型与管理学结合

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

1、选题。2015年12月15日前完成。

2、开题。2015年12月30日前完成（寒假回家前必须完成）；