餐饮连锁企业的微信公众号营销对消费行为的影响因素研究——以南京地区大学生为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义通过研究餐饮连锁企业的微信公众号营销对消费者产生影响进行研究，切实调查到消费者对餐饮连锁企业微信公众号营销的态度、支持程度，把握其中影响消费者的关键因素产生作用的不同程度。

这对微信公众号的两种形式提出不同建议，在服务号中删减繁琐而效率较低的板块，强化实际意义更强的板块，以及在订阅号中找到相对较为合适的推送内容与推送时间。

结合顾客态度与期望以及本专业客户关系管理系统的知识，为探索到餐饮连锁企业为代表的门店连锁企业能更好通过微信公众号这一平台俘获更多消费者，创造企业利润提供建议与依据。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究的目标本次研究的目的，通过对当前消费者对餐饮连锁企业微信公众号营销的态度与行为的调查研究，总结归纳其中消费者的态度与影响消费者关注与选择的关键因素，对比总结，并结合调查数据与消费者的期望以及客户关系管理系统，试图给出餐饮连锁企业更好应用微信公众号营销增加企业利润，获取忠实顾客长期关注的建议。

二、研究的内容、对象和欲解决的关键问题通过问卷的收集与描述性分析重点探求一些相关问题。

首先，大学生自身的性别、年级、月平均消费是否会影响关注量。

3. 研究的方法与方案

一、研究方法与可行性分析首先，通过在知网、万维等学术文献平台，收集与论文相关的文献，在前人的基础上使用文献分析法综合前人研究概况。

其次，通过问卷调查法，设计问卷、发放问卷、收集问卷并分析数据。

最后，通过数据统计分析，借用excel以及ibm spss20两款数据分析软件，进行描述性统计分析。

4. 研究创新点

一、特色与创新首先，角度有所不同。

以往相关与餐饮连锁企业的微信公众号研究问题多有研究者通过官方粉丝活跃度等数据收集，从企业数据角度分析行业的微信公众号营销状况，并据此提出建议，少有从消费者行为与态度的角度直接面向消费者。

在这里相对于利用网络阅读量等一系列官方冰冷数据进行客观分析的近期以往文献来讲，角度有所不同。

5. 研究计划与进展

一、研究计划及预期进展首先，在判断本课题切实可行情况下，便着手相关文献的收集，以及全国具有代表性餐饮连锁企业的微信公众号营销现状，总结具有代表性的系列因素。

其次，根据相关因素进行调查问卷的设计，实验试用之后广泛收取建议并订出调查问卷成篇。

之后，问卷平台分发网络问卷，校内以及附近商圈分发纸质问卷，预期有效问卷在200份左右。