全文总字数：1467字
1. 研究目的与意义
随着网上客户网上购物经验的日益丰富，顾客网上购物的需求已经更加多元化，不仅满足时间的节约，更加注重购买到最可信赖的商品。
到底什么样的b2c网上商城能够让客户满意，成为消费者最愿意光顾的地方，一直是大家争论不休的问题。
虽然很多专家学者对客户忠诚的影响因素有很多高明的见解，但是b2c网上商城的变化是日新月异的，在不同的时期会呈现出不同的现象。
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2. 国内外研究现状分析
国外对顾客忠诚度的研究比较早，最早可以追溯到1974年美国学者赛利佛和肯切尔提出的涉入理论。其后，许多国外研究者提出了具有性的的观点，国外学者的研究逐渐成熟。
国内的研究起步较迟。90年代以来，国内开始注重顾客忠诚度方面的研究。虽然国内学者对顾客忠诚度的研究分歧还比较大，没有形成统一的理论，但仅仅数十年的时间，还是出现了一些杰出成果的。3. 研究的基本内容与计划
本文以京东商城顾客忠诚度现状为切入点，分析其存在的问题及缘由，同时提出几点对策性的建议。文章共分为五章:
第一章 绪论
1研究的背景和意义
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4. 研究创新点
在本文中，通过与国内其他网络商城的对比，并结合案列模型，来分析京东商城顾客忠诚度情况，并为其提出合理的建议。
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