IT行业客户关系管理的应用研究开题报告

1. 研究目的与意义

伴随着世界经济一体化进程步伐的加快，竞争已不仅仅是国内市场的竞争，而且也是国际市场的竞争。

企业要做大做强，仅仅依靠生产和销售质量过硬的产品来赢得消费者已经远远不够了，服务因素在竞争中已取代了产品价格成为竞争的新焦点。

服务质量正在成为众多企业实力的分水岭，而对于我国it行业，还不算太发达的行业，不仅仅从质量、销售过程中获胜，还要从客户关系管理入手，服务质量提高，客户服务管理作为企业抢占市场制高点。

2. 国内外研究现状分析

中国的企业普遍存在缺少完善的客户信息，管理系统，以及crm系统必要的业务和管理信息系统基础。

在实施crm项目时，有很多课要补，不但在业务管理和it技术上的跨度很大，而且在时空和概念上的跨度也很大。

从上世纪到现在，美国实施crm有两大难处，而中国却有八大难处。

3. 研究的基本内容与计划

本文通过文献综述等方式研究crm在中国企业的独特背景，在it行业不同领域的客户关系管理方面的发展历史，发展方向，以及发展作用。

怎样做到最好的客户关系管理模式，来吸引更多的顾客忠诚，在市场竞争中站稳脚跟。

让更多的it企业把眼光放到顾客身上，不断大早基本功，在客户关怀上通过创新建立竞争优势，让中国的广大顾客在市场经济中体会、享受本应有的企业以人为本后带来的感觉。

4. 研究创新点

it改变世界。

如今的it行业可以说不再是个新兴行业，it已经进入了我们平常生活的每个细节。

但是，国内的it行业，和国外的发达国家相比还是有很大欠缺的，比如软件开发，程序应用，产品销售方式，售后服务，客户关系处理等等问题。