麦当劳公司服务营销战略研究开题报告

1. 研究目的与意义

21世纪的今天，我们正处于一个经济服务的时代，它是人们消费需求层次不断上升的结果，服务营销已经成为各行各业追逐的热点。

服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。

2. 国内外研究现状分析

加快服务业发展"提高服务业在国民经济中的地位"是中国政府经济政策多年来的重要导向。但是国内营销界目前存在具有一定影响的市场营销杂志如销售与市场、市场营销等内容很少涉及服务营销。总体来看，对于认识顾客、传递与执行服务、倾听顾客需求、管理服务承诺、服务竞争与战略5个大类有更多侧重。从研究主题来看，服务中的消费者行为与服务购买决策过程、服务的顾客感知与顾客满意、服务传递中的员工角色与内部营销、服务承诺与整合服务营销沟通、服务质量、顾客满意度与服务绩效评估、服务的国际化与全球化、营销调研、服务与实物商品的经济属性8个主题是近10年研究的热点。

3. 研究的基本内容与计划

本文以麦当劳的现状为切入点，在对服务营销理论分析的基础上，论述该企业成功的因素，存在的问题及缘由，同时提出几点对策性的建议。

内容：1服务营销的基本理论。

2麦当劳服务营销现状分析。

4. 研究创新点

随着经济环境的不断有序化和服务营销战略的盛行，麦当劳也越来越重视自身服务营销战略的推进。

在本文中，通过对麦当老服务营销战略的剖析，并结合具体案例，多角度来分析其成功的原因，加之与时俱进的战略变化为我国企业提供了许多借鉴的地方。