花旗银行（中国）客户关系管理的研究开题报告

全文总字数：577字

1. 研究目的与意义

市场竞争愈演愈烈，客户关系管理系统的理念对于企业的生存、发展起着关键的作用。

通过研究和分析花旗银行在中国区的客户关系管理状况及发展历程，对花旗银行与国内银行（中国银行为例）进行比较，提出需要改进的方面，为国内银行的未来发展提出相应对策建议。

2. 国内外研究现状分析

参见附页

3. 研究的基本内容与计划

（一）研究内容1、花旗银行发展历程概述2、花旗银行（中国）客户关系管理的实证研究3、花旗银行客户关系管理中的不足和改进措施4、花旗银行对于国内银行（以中国银行为例）的启示及对策建议5、结论与展望（二）计划安排1、放寒假前：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

2、第1-4周：提交详细写作提纲。

3、第5-9周：接受中期检查，完成论文主体部分初稿。

4. 研究创新点

本文将结合花旗银行目前的客户关系管理现状，并对国内银行（中国银行为例）进行一定了解后，对花旗银行屡创奇迹的原因进行分析，运用定性定量分析等研究方法，将花旗银行应对金融危机等一系列重大事件的举措和国内银行进行对比分析，将其风险防范的措施进行优点总结，从中发现其不足的地方，提出相应的改进方法，使得花旗银行的客户关系现状得以改善，并为其它国内银行提供借鉴。