银行服务质量评价—以建行为例开题报告

1. 研究目的与意义

我国银行业的开放程度持续增强，商业银行的市场竞争也不断加剧，中国建设银行是我国主要的国有商业银行之一，虽然有一定的优势，但是也存在相关问题，尤其是服务质量问题，足以引起重视。

结合建设银行目前存在问题，运用相关理论解决银行的部分问题，进一步完善银行的服务制度，从而提升银行的服务质量。

2. 国内外研究现状分析

国内外研究综述在经济全球化以及我国经济飞速发展的大背景下，随着国内外金融市场环境的剧烈变化，银行业的经营环境也发生了巨大改变。

银行业是一种为社会提供金融服务的服务性行业，对社会和经济的发展起着重大作用。

目前，我国的国有商业银行主要有五家，分别是中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行，中小股份制银行也与日俱增，发展态势如雨后春笋，外资银行大量涌入，金融市场中不断有新的竞争者进入，加上各种金融行业政策的出台,使得银行业间的竞争更加激烈。

3. 研究的基本内容与计划

（一）研究内容1、银行服务质量现状及存在问题；2、银行服务质量问题的原因；3、银行服务质量评价模型；4、银行服务质量评价模型的应用分析及建议。

（二）计划安排1、放寒假前：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

2、第1-4周：提交详细写作提纲。

4. 研究创新点

本文将结合近几年银行服务质量出现的新情况，对银行服务质量进行相关了解后，针对问题出现的原因进行分析，运用排队模型和SERVQUAL模型，对建行与其他银行进行对比分析，总结其优点，并从中发现其不足的地方，提出相应的改进方法，使得银行的服务质量能进一步提高，以促进银行进一步发展。

本人会充分利用在银行的实习经历，以获得进一步的了解。