社群电商平台的客户管理体系研究开题报告

1. 研究目的

本研究旨在探究社群电商平台客户管理体系的构建与优化策略。

通过对社群电商平台客户特征、行为模式及需求进行深入分析，结合现有客户管理理论和实践经验，构建一套适应社群电商平台发展特点的客户管理体系。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究、案例分析、调查研究等方法，按照以下步骤展开：
1.文献研究阶段：系统梳理国内外关于社群电商、客户关系管理、社群运营、社交网络等领域的文献资料，构建理论框架，为研究提供理论基础。

研读相关法律法规、行业报告、市场调研数据等，了解社群电商平台发展现状、客户管理现状及未来趋势。

2.案例分析阶段：选取国内外典型的社群电商平台作为案例，对其客户管理模式、策略及效果进行深入分析。

5. 研究的创新点

本研究力求在以下方面体现创新性：
1.研究视角的创新:从客户管理体系视角出发，系统研究社群电商平台的客户管理问题，弥补现有研究的不足。

2.研究对象的新颖性:聚焦于社群电商平台这一新兴领域，探索其独特的客户管理模式和策略，拓展客户关系管理研究领域。

3.研究方法的综合性:结合文献研究、案例分析、调查研究等多种研究方法，保证研究结论的科学性和实用性。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 陈静. 基于价值共创的社群电商用户参与机制研究[j]. 商业经济研究,2021(06):185-188.

[2] 谢欣然,王新宇.直播电商用户参与动机、行为及社群运营策略研究[j].商业经济研究,2021(01):103-106.

[3] 雷蕾. 社群电商的特征、模式及发展趋势[j]. 中国商贸,2020(32):109-110.