1. 研究目的与意义
满足顾客的需求是企业永恒追求的目标。
目前汽配维修服务市场的主要问题表现为汽车服务企业之间激烈的无序市场竞争；汽车用品及汽车配件质量参差不齐；服务水平差距巨大；配件和服务的价格千差万别。
汽配维修是以配件为载体的服务产品，配件公司要在竞争激烈的市场中生存，如何提高维修服务的质量水平，不断提升顾客满意度是公司发展的关键问题。
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2. 国内外研究现状分析
见附件。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
前言：说明选题的背景、目的及意义
1、顾客满意度的内涵及影响汽配维修服务顾客满意度的主要因素
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4. 研究创新点
本人的实习单位是扬州宏运车业有限公司，通过对公司的产品服务质量现状的调查和对顾客满意度的理论以及实地调查分析研究,总结出公司在服务等方面存在的问题，并且对此进行分析，提出解决的方案，以达到提高服务质量，提升企业效益与竞争力的最终目的！
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