A省B县邮政局的客户关系管理研究开题报告

1. 研究目的与意义

建立专业化的市场营销体系是邮政行业未来发展面临的实际问题之一，为此进行客户关系管理(CRM)方面的规划与系统实施成为邮政行业转换市场经营机制、建立健全营销体制不可缺少的环节之一，即如何借助客户关系管理促使邮政从被动的提供服务变为主动的迎合客户市场的变化，从以自身业务运营为中心发展为以客户为中心。

2. 国内外研究现状分析

参见下文献综述或外文翻译。

3. 研究的基本内容与计划

论文需要结合b县邮政局函件业务局，探讨客户关系管理(crm)在邮政行业的应用，了解在邮政行业发展中转变所面临的问题，分析邮政行业客户关系管理建设的实践方法，从信息技术和管理规范角度为探讨客户关系管理在邮政行业的发展及存在的问题，为相关企业提供借鉴。

计划安排：

1、寒假期间：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

4. 研究创新点

本文将分析近年来邮政系统商函业务的发展状况，指出商函业务发展的优势和不足。

通过对其他地方邮政局发展方法的研究，了解如何在邮政系统商函业务发展过程中做好客户关系管理，从而给B县邮政局信函业务局的商函业务发展提供借鉴；同时，将探索国内外先进的客户关系管理方法，独创出一套适合当地邮政商函业务发展的套路，给中国邮政系统的商函业务发展也提供参考。