1. 研究目的与意义
随着经济全球化的趋势，服务行业的重要性在与日俱增，对服务行业的质量提升探讨刻不容缓。例如快递业是在传统运输业的基础上，伴随着信息产业和国际贸易的发展而兴起的新型现代服务业。快递业务属于竞争性业务，并且快递市场是一个发展迅速、潜力巨大、竞争激烈的市场。随着中国对外开放步伐的加大和流通领域的变革，快递企业原有的低劳动力成本和价格优势已经不能成为有效的竞争手段，不规范的市场经营秩序只会造成混乱，增加企业经营成本，最终损害消费者和企业的利益。因此，提高快递行业服务质量已经势在必行。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
服务是快递企业运作的核心和发展的根本。快递企业的服务质量已经成为新的讨论热点。本文就如何对顺丰速运公司快递服务质量进行正确有效的提升进行了探讨，并在此基础上就如何提高快递服务质量提出了一个解决思路和办法。
拟解决的关键问题有：
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国外关于服务质量的研究：国外北欧学派(Nordic)代表人物克里斯丁#8226;格罗鲁斯(Christian Gronroos)提出顾客感知服务质量概念并对其构成进行了详细的研究，从而完成了对服务管理与科学中最重要概念的界定 。通过大量对服务行业的调查，美国营销协会(Marketing Science Institute)指出，服务质量的定义应该是一个相对概念，并不是绝对的。顾客会将其事前所持有的期待与实际所感受到的服务(知觉绩效)之间的比较。芬兰学者在研究中提出，顾客会将其对服务的事先期望值和实际的服务感知进行比较以测定服务质量。Lewis and Booms(1983)也有类似提法，他指出，服务质量是(服务)期望与实际表现的比较，即服务质量通过顾客感知到的实际服务水平与其事前所持的期望相比较而得出结果。
国内关于服务质量的研究：基本处于借鉴消化阶段，比较突出的有：徐金彩(1998)通过研究调查得出了快递服务质量要素：保证因素，方便因素，有形因素，时间，经济性因素，售后服务性因素。王之泰（2000）指出物流服务质量的具体衡量指标主要是：时间、成本、数量、和质量。郑兵、金玉（2007）在访谈和调查的基础上建立了7个维度的中国本土物流服务质量测评指标体系，包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性。姚亮（2004）在物流服务质量研究中指出应从效率、时间和安全性三方面测评物流服务质量。
4. 计划与进度安排
（一）前期准备
1.确定选题（2022.12）：学习学校有关毕业论文的相关文件，从本专业选题角度出发，结合自身感兴趣领域，搜查资料，确定论题。
2.准备开题报告与大纲（2022.1）：准备开题报告，设计论文大纲，搜索论文相关资料，与导师联系并讨论论文结构。
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[1] 王芬.物流集成服务网络契约协调机制研究，《浙江工商大学》，2015
[2]刘华，实力的评价体系，《北京财贸职业技术学院学报》，2014（2）32-36 [3]汪鸣，让政策推动物流服务质量提升，《物流时代》2013(10):27
[4] 物流业服务质量与顾客满意度关系研究，《物流技术》，2014,33（4）:195-197
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