1. 研究目的与意义
当今社会，由于国家发展需要，国家急需充足的高端财经人才尤其注册会计师，对这方面人才国家及各地政府都纷纷出台各大福利政策，采用高福利高待遇高标准三高政策引入人才，在注册会计师数量有着较大缺口的背景下，考取这方面证书的群体越来越多，越来越广泛，尤其为高校大学生群里，也因此做这方面证书培训的公司机构异常突起，全国大大小小的培训机构数以百计，所谓百家争鸣。由于机构的突增，相关部门难免会出现管理上的不周全，对机构审核的不严谨，导致机构出现不规范的行为，从而引发教育乱象，使学习者受弊。本文章选取了该行业较大的一家公司为例，调查其客户满意度现状，从而反映出这家公司的培训状况，间接反映该行业相关部门管理上成果。
2. 研究内容和预期目标
1.中英文摘要
2.引言
3.a公司提升客户满意度的必要性与重要性
3. 国内外研究现状
客户满意度是一种销售者的主观感受，是客户消费心理的一种反应，反映了客户在接受产品或服务之前、之后以及过程中的真实感知与心理预期之间的差异。
客户满意这一概念是在1965年由美国学者cardozo提出的，之后很多相关领域的学者对客户满意度进行了深入的研究，并形成了一系列的客户满意度研究测评体品、客户满意度模型。
1989年美国学者fomell博士提出了把顾客期望、产品或服务价格、销售后的感知等因素组成一个经济学模型，即fomall模型。
4. 计划与进度安排
2022年11月5日----完成选题工作2022年11月29日----完成开题工作2022年3月1日----完成年初稿2022年3月15日-----完成中期检查工作2022年5月1日----完成论文修改、外文文献翻译工作2022年5月10日----完成重复查重率、定稿工作
5. 参考文献
[1]戴钰. h教育培训机构学员满意度研究[d].扬州大学,2018.
[2]nadineschirmer,christian m. ringle,siegfried p. gudergan,matthias s. g.feistel. thelink between customer satisfaction and loyalty: the moderating role of customercharacteristics[j]. joumal of strategic marketing,2018.26(4)
[3]m.fuentes-blasco,b. moliner-velazquez,i. gil-saura. effect of customerheterogeneity on the relationship satisfaction-loyalty[j]. revista espanola deinvestigacion en marketing esic,2014,18(2)
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