社交媒体用户满意度影响因素研究——以新浪微博为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着互联网和信息技术的进步，为了满足用户个性化的需求，各类社交媒体应运而生。巨大的潜在商机吸引了众多运营商的加入。尽管社交媒体发展迅速且用户数量不断增加，但仍面临许多挑战。由于产品服务同质化严重和用户需求个性多变，社交媒体运营商迫切需要获取留住用户并使其成为忠实用户的方法，才能立足脚跟。而找出影响其用户满意度的关键因素是解决问题的关键所在。

基于已有的文献，大多数学者关注社交媒体的传播特征和发展趋势等方面的探讨而研究社交媒体用户满意度影响因素的文献较少。鉴于新浪微博是当下热门的社交媒体之一，本文将从使用与满足理论的视角，以新浪微博为研究对象，通过问卷调查进行实证研究，得出影响社交媒体用户满意度的关键因素以及各因素与满意度之间的影响程度。这对运营商明确改进方向和制定更加科学有效的方案具有重要意义。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

基于使用与满足理论，以新浪微博为例，研究社交媒体用户满意度影响因素。其中，研究方法包括文献综述法和问卷调查法，主要运用spss统计分析软件进行相关研究。

拟解决的关键问题：

3. 国内外研究现状

国内：

随着互联网的快速发展，特别是虚拟社区、社交网络、微博等新的传播媒介的快速发展，引起了越来越多的学者关注，一些学者也把使用与满足理论的研究延伸到了虚拟社区、社交网络、微博等新的传播媒介领域。刘鲁川等（2012）基于用户使用与满足理论和持续使用理论的基础上，构建微博用户持续使用的理论模型，通过实证分析显示微博用户的满意度正向显著影响微博用户的持续使用意图，持续使用意图正向显著影响微博用户的持续使用行为。王清华等（2013）基于微博用户使用与满足理论来对新浪微博实证研究显示，微博平台的满意度对微博使用的数量有显著的正向影响，微博平台的网络结构对微博的使用数量有显著的正向影响，社交满意度对微博的使用数量和微博的网络结构均无显著的影响。

在针对社交网站的研究当中，于茜以“开心网”为研究对象，通过实证分析总结了以扩大社交、获取信息、构建形象和认同以及宣泄情感和娱乐为目的的成员参与动机，发掘了人们参与社区的需求所在；孙薇从用户的需求和参与网站获得的满意度对比出发，指出了“人人网”用户能够在认知、情感、关系、娱乐等方面获得相应的满足。移动互联网的发展催生了大量的手机网民用户，在李武对大学生手机阅读的使用与满足分析中，他将大学生手机阅读的动机按照重要性依次排序，认为工具性期望、资讯性期望、替代性期望、互动性期望和创新性期望是大学生进行手机阅读的主要动机，并且指出他们对手机阅读所提供的不同服务的满意度认知与他们对手机阅读使用动机的重要性认知基本吻合。

4. 计划与进度安排

首先，浏览分析国内外相关资料，提炼出本文研究的影响因素，建立研究模型和进行研究假设；

接着，结合相关量表，设计调查问卷并且主要运用SPSS统计分析系统进行数据分析，获取显著影响其用户满意度的因素；

最后，吸取经验教训，进行总结与展望。

5. 参考文献

[1]邓娟,刘芳.微信平台用户满意度影响因素研究[j].科技创业月刊,2017,30(23):87-90.

[2]李仲琦,焦建华.基于dematel方法的微信用户满意度影响因素分析[j].现代情报,2018,38(12):114-119.

[3]王清华.新浪微博用户满意度对使用行为的影响研究[d].清华大学,2012.