县级城市大型超市消费者满意度的研究——以盐城市建湖地区大润发超市为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景 ：在过去改革开放的30年间，中国的零售业取得了惊人的发展。中国零售业无论是在整体规模和零售类型上，还是在硬件设施和服务水平方面，都发生了巨大的变化。零售业已经成为中国经济增长中最有影响力的一部分。与此同时，中国零售业巨大市场潜力和机遇使得零售业的竞争日益加剧。而且，随着我国零售业的对外开放，国外零售巨头纷纷进入中国，零售行业的竞争也成为我国国内企业与国际跨国大鳄竞争最为激烈的行业之一。因此，有必要从消费者满意度角度对中国日前零售业的竞争态势进行深入的研究。不同于大中型城市，县级城市在消费者购买力、大型超市数量等方面都远低于大中型城市。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。大润发作为建湖县城为数不多的几个大型超市之一，由之前的一家独大到现在的三雄争霸，如何才能保持屹立不倒的态势在激烈的竞争中脱颖而出？消费者满意度于美国20世纪80年代初产生，是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，它是作为一项衡量企业服务质量的标准。本文从顾客满意度角度分析零售业的竞争态势，可以深入了解我国零售业目前的发展状况和健康水平，进而为零售企业制定有效的经营战略，增强市场竞争力和提高经营绩效等。建湖大润发开店时间早于建湖家乐福，两家大型超市的实力不相上下，但竞争力却有所差距。选择苏州大润发宝带西路店的原因在于其地理位置，周围是学校、居民区，没有大型商圈，交通方面距离地铁站也较远，不够便利，其消费群体大多也是学生、普通居民这类，贴近建湖大润发所具备的条件，所以排除了一些客观因素，单纯比较其在顾客满意度这方面的优劣。研究目的：通过对三家大型超市的消费者满意度的调查分析比较，从建湖大润发超市自身的实际情况出发，分析出其现状和问题，目的是通过对消费者满意度的研究提出对建湖大润发有效的市场营销策略，以使其在县级市场脱颖而出，得到持续发展。研究意义： 首先企业竞争的环境发生了很大的变化，我们必须要重视消费者的态度。其次消费者满意度可以帮助零售企业了解消费者对本企业的评价，因为消费者对零售企业提供的产品和服务的满意度决定着零售企业的成败，而通过比较不同品牌、不同地区的大型超市可以多方面、更全面的分析出影响顾客满意度的因素，最后消费者满意度能够帮助零售企业分析和改进自身的不足，从而提高消费者满意度和忠诚度，进而提高零售企业的盈利能力。

2. 研究内容和预期目标

研究内容如下：第一章：绪论1.1研究背景、目的和研究意义1.2国内外研究现状1.3论文研究的主要内容及基本框架第二章：理论基础2.1消费者满意度相关概念2.2大型超市消费者满意度国内外研究现状。

第三章：建湖大润发、家乐福以及苏州大润发宝带西路店经营现状主要介绍建湖大润发、家乐福和苏州大润发宝带西路店的经营现状，利用调查问卷，实地走访的方式，统计收集相关数据； 第四章：基于顾客满意度调查的三家大型超市比较分析主要通过统计收集的数据，比较建湖大润发、家乐福以及苏州大润发宝带西路店的顾客满意度的差距，进而详细分析影响因素。

第五章：提高建湖大润发超市消费者满意度的对策和建议。

3. 研究的方法与步骤

阅读大量相关文献，对消费者满意度相关理论进行研究分析，采用理论研究与实证研究相结合的方法，通过调查问卷，实地走访的方式，统计收集并细化分析相关数据，归纳整理得出结论，最后提出建设性的建议。

4. 参考文献

[1]. 边黄泽.大型超市购物环境消费者满意度的实证研究[J].消费经济,2012[2]. 陈文汉.消费者行为学[M].北京大学出版社,2014[3]. 杜瑞霞.超市消费者行为略析[J].科技致富向导,2013[4]. 刘静.浅析我国大型超市的服务竞争策略[J].现代管理,2013[5]. 刘宇.顾客满意度测评[M].社会科学文献出版社,2003[6]. 李翠翠.大型超市营销竞争力评价指标体系构建[J].商业经济,2011[7]. 刘晓旭.浅析县级大型超市营销问题与策略[J].企业导报,2011[8]. Michael R. Solomon.Consumer behavior[M].北京：中国人民大学出版社,2010[9]. 宋裕娜.跨国大型超市企业在华本土化战略研究[D].东北财经大学,2013[10]. 徐金灿.消费者满意度研究综述[J].心理科学进展,1998[11].杨春露.省会大型超市影响消费者满意度的因素研究——以家乐福为例[D].河北经贸大学,2015[12]. 詹庆华，叶连秀.大型超市消费者满意测评研究[J].科技视野,2013

5. 计划与进度安排

1、2022-2022学年第一学期，第8-10周，启动毕业论文工作2、2022-2022学年第一学期，第11-12周，指导教师与学生见面3、2022-2022学年第一学期，第13-14周，命题4、2022-2022学年第一学期，第15周—16周，指导教师录题5、2022-2022学年第一学期，第17—18周，审核与发布6、2022-2022学年第二学期，第1周，任务书提交7、2022-2022学年第二学期，第3-6周，前期研究8、2022-2022学年第二学期，第7周，提交开题报告9、2022-2022学年第二学期，第8-17周，毕业设计（论文）指导与写作10、2022-2022学年第二学期，第12周，中期检查11、2022-2022学年第二学期，第16周，论文评阅、答辩安排12、2022-2022学年第二学期，第17周，论文提交、答辩、成绩评定