新能源汽车产品服务研究-以蔚来汽车为例开题报告

1. 研究目的与意义

背景：如今，我国的新能源汽车行业正处蓬勃发展阶段，一大批优秀车企涌入了人们的视野中，各品牌都有不同的产品服务。据汽车之家网的一项调查显示，近年来，人们购车越来越注重品牌服务，特别是售后服务。消费者购买一辆汽车的平均到店次数由2008年的5.3次到2021年的1.9次，说明消费者对汽车产品越来越了解，而这其中又有一项重要的指标：老用户推荐。传统奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌的老用户推荐率约为20%，而蔚来这一新能源汽车品牌的老用户推荐率高达40%以上，这更加证明蔚来在用户服务上用心投入。也正因如此，国产汽车品牌纷纷开始注重用户服务，国产汽车品牌销量逐年递增，创下了一个又一个傲人的记录。

目的：由于用户服务体系直接影响到消费者全程体验，论文以我国高性能智能电动汽车品牌蔚来汽车为例，研究新能源汽车产品服务的现状，并提出完善新能源汽车产品服务的对策措施。本文致力于研究新能源汽车的服务体系，浅析蔚来汽车服务口碑在行业内处领先地位的原因所在，综合分析，研究不足之处，总结优势项目，为国内新能源汽车品牌服务体系发展尽一份微薄之力。

意义：本篇论文以蔚来汽车服务体系研究为基础，对新能源汽车行业服务体系现状及问题进行简单的研究，以期提升蔚来汽车服务体系的满意度。帮助蔚来及新能源行业能够更好地服务用户、建立和维护良好的用户关系，及时把握用户的需求变化、为用户提供精准的服务，不断提高用户忠诚度和满意度，从而赢得市场，不断增强企业核心竞争力。

2. 研究内容和预期目标

4.分析并提出新能源汽车产品服务的完善对策措施.

预期目标：结合蔚来汽车服务体系的研究，以期为所有新能源汽车品牌的用户服务发展提供借鉴和参考。

3. 研究的方法与步骤

拟采用的研究方法：

（1）文献研究法：是通过查阅国内外各种文献研究资料，从而得出文章所要研究对象的方法。本文通过研究新能源汽车相关资料以及图书馆数据库相关期刊和文献资料，找出适用于论文撰写的服务理论。

（2）案例研究法:以蔚来汽车公司为案例的研究方法，本文以蔚来公司为案例，研究其客户服务体系所面临的实际问题，收集公司用户服务体系相关资料，整合分析和总结，得出实际服务体系研究理论，为公司的长期发展奠定了理论基础。

4. 参考文献

1.武建龙,郝蒙晓,黄静.“互联网 ”环境下企业创新生态系统的构建研究——以蔚来新能源汽车为例[j/ol].软科学:1-11[2021-03-01].

2.宋玮. 新能源汽车：乘风破浪，群雄逐鹿[n]. 第一财经日报,2021-01-18(a12).

3.张敬伟.特斯拉冲击下“蔚来们”如何开创未来？[n]. 中国交通报,2021-01-18(003).

5. 计划与进度安排

1、2022年第1周，接受指导老师下达的任务书2、2022年第3-6周，进行前期研究，完成开题报告3、第7周，截止4月16日，提交开题报告4、第8-15周，撰写毕业论文，提交初稿，根据指导老师要求进行修改。5、第16周，论文装订，提交评阅老师评阅，论文答辩