中国移动公司差异化服务营销战略研究开题报告

1. 研究目的与意义

中国电信、中国移动、中国联通等公司在营销理念与策略方面存在着许多或相似或迥异的地方。

本课题以中国移动为研究对象寻找出我国移动公司在营销战略上的差异，并比较总结出营销模式优缺点。

研究主要涉及企业形象及理念、员工管理、吸引顾客的方式、顾客的差异化等方面进行调查和比较，寻找营销差异。

2. 国内外研究现状分析

差异化服务营销在很早就在国外被提出，所以又不少研究成果都是针对差异化营销的。菲利普科特勒提出的产品五层次已经间接揭示了人们不再仅仅满足于有形产品了。Doug hall的《Jump start your business brain》，差异创造成功就说明了差异化产品的重要性。

本论文研究的主要是中国国内的通行行业的差异化服务营销的情况，因此国内外研究概况基本上是国内研究情况。在经济全球化的今天，随着经济的迅猛发展，各项技术及成果都涌现出来，在这之中，通信行业起到了举足轻重的地位，它为人们的交流提供了渠道。此次主要研究的就是中国移动的差异化服务营销战略，所以主要关注中国移动的研究案例，主要包括针对各个地方具体的差异化服务，以及分品牌的研究状况。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1、中国移动的各项品牌服务。

2、中国移动与中国电信、中国联通相比特色服务与领先业务。

3、中国移动企业形象，员工管理，吸引顾客及其差异化等方面的情况。

4. 研究创新点

通过分析整个中国移动各项服务，全方位，多角度，深层发掘中国移动在某些服务方面的绝对优势。

主要运用文献资料法，比较法，问卷调查法等等，深入实际，贴近生活而且来自于我们最深的身边体会。

还把竞争对手与其作对比，从而发现更多的有待提高的地方。