B2C模式下顾客忠诚度提升策略研究——以天猫为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：大数据时代的来临，让各大b2c企业真正意识到企业自身积累的庞大数据的潜在价值，只关注网站点击率和流量的时代已经过去了，只靠低廉的价格是无法长久留住顾客的，企业如何提高其顾客忠诚度已经成为经营者非常关注的问题了。

研究目的：本文在已有研究的基础上，结合天猫公司的实践，针对b2c模式的特点和现在b2c模式下的顾客忠诚度受损的主要原因分析，通过问卷调查和实证研究，建立客户忠诚度评价基本模型，将影响顾客忠诚度的因素纳入评价体系。

研究意义：本文研究揭示了b2c模式下消费者行为及忠诚度的一般规律，对该领域的理论研究具有积极的贡献，同时也为处于激烈竞争中的b2c企业，提高顾客忠诚度而建立更长久的竞争优势提供了具有实践意义的指导与建议。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：随着互联网时代的到来，B2C模式逐渐发展起来。本文将参考国内外有关顾客忠诚度的内涵，分析B2C模式下顾客忠诚度受损的的主要原因，通过问卷调查、国内外文献研究等方法总结出顾客忠诚度的影响因素，提出顾客忠诚度相应的提升策略。最后通过天猫公司的实证研究，建立客户忠诚度综合评价模型。

预期目标：基于天猫案例的顾客忠诚度分析，获得B2C模式下顾客忠诚度提升的策略。

3. 研究的方法与步骤

（一）研究方法：

（1）文献研究法

通过对相关国内外文献资料的大量收集和阅读，熟悉有关于本文b2c企业的发展现状及趋势，认识国内外学者就客户忠诚度评价的研究概况，并对已有的研究成果进行归类整理。通过对本文研究所涉及的背景分析等，提出b2c企业重视客户忠诚度的必要性。本文在已有研究成果的基础上，结合对应理论基础以及数据处理分析方法，对b2c模式下企业顾客忠诚度的影响因素进行统计分析。

4. 参考文献

[1]邓爱民,陶宝,马莹莹. 网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[j]. 中国管理科学,2014,22(06):94-102

[2]陈文晶,张红娜,万岩,时勘. 网络环境下顾客忠诚的形成机制研究[j]. 中国管理科学,2015,23(07):127-133.

[3]王道霞. c2c电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究[d].山东大学,2015.

5. 计划与进度安排

2022年11月14日至2022年12月28日：提交毕业论文题目申报表。

2022年3月1日之前：提交任务书。

2022年4月5日之前：提交前期研究报告。