O2O外卖平台在线评论与积极情绪对消费者选择意愿的影响开题报告

1. 研究目的与意义

研究的背景

随着互联网时代的迅速发展，互联网已经完全融入到人们的生活之中，很多行业也进入到了互联网时代。民以食为天，由于经济的快速发展，生活节奏的加快，人们对“食”的便捷度也有了高要求，加之传统餐饮行业的经营成本不断的提高，而且不能满足当代消费者便捷餐饮的需求，为了解决这些问题，外卖行业也进入互联网时代，移动电子商务和o2o外卖模式随之诞生。人们拿着手机轻轻划一划，足不出户也能享受到自己喜爱的美食。与传统电子商务相比，移动电子商务具有信息实时共享、支付便捷、交易即时以及更广泛的用户基础等优点。o2o外卖模式将消费者、餐饮商家与外卖平台联系起来，是一种线下服务与线上服务有机联合的商业模式，o2o外卖模式有效地提高了外卖接单以及配送的效率。

其实早在2003年，大众点评就已经发现o2o模式之中存在的商机，但那时互联网在中国是刚刚起步，也没有移动电子商务的支持，所以那时网络外卖并没有发展起来，到了2014年，各大外卖平台开始疯狂烧钱打市场，也开始注重消费者反馈，提高自己的服务水平，到2017年百度外卖因为经营不善，加上融资不成功，被饿了么收购，形成了现在美团、饿了么两大巨头鼎立的状态。两家外卖平台相互竞争，在这个服务至上的时代，消费者的满意度至关重要，在线评论就是消费者反馈的重要渠道，也是平台与商家获取信息的重要渠道。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

随着移动电子商务的发展，网络外卖不断的壮大，由于o2o外卖是在一个虚拟的网络平台上进行的，与去实体饭店用餐有着很大的不同，消费者不能直观的感受商家店铺的环境，不能有效的和店家进行交流，因此，订购网络外卖给消费者带来较大的感知风险，而在线评论就可以在消费者之间建立一个沟通的渠道，消费者可以在这里表达自己的用餐感受，是否按时配送。这样尽可能规避o2o外卖带来的风险。人的从众心理导致消费者往往愿意相信消费者的话，而不是商家的话，这是在线评论就显得尤为重要，商家也可以在消费者的评论之中想、获取信息改进自己的产品。因此研究在线评论对消费者意愿的影响对消费者和商家都有很大现实意义。本文以情绪状态，评价数量，好评差评先后为变量，提出假设，设计实验，根据实验数据分析各因素与消费者购买意愿之间的关系和影响程度，并结合得出的结论帮助消费者最快做出适合的购买决策，同时帮助商家结合评论提升自己产品和服务质量，最后为平台提出改进的建议。

3. 研究的方法与步骤

研究方法

1.文献资料法：通过学院图书馆查阅期刊、报刊、书籍、网络，实地调查等途径收集大量与o2o外卖产业和情绪唤起相关的信息，归纳总结参考文献中有用的相关的信息

4. 参考文献

[1]李宏, 喻葵, 夏景波. (2011). 负面在线评论对消费者网络购买决策的影响:一个实验研究. 情报杂志, 30(5), 202-206.

[2]廖成林, 蔡春江, 李忆. (2013). 电子商务中在线评论有用性影响因素实证研究. 软科学, 27(5), 46-50.

[3]周梅华, 李佩镅, 牟宇鹏. 在线评论对消费者购买意愿的影响--心理距离的中介作用[j]. 软科学, 2015(1):101-104.

5. 计划与进度安排

1. 资料收集及前期研究：（2018-2019第二学期第3-6周）

通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

2. 制定进度计划/撰写开题报告：（2018-2019第二学期第7周，截止4月12号）