电商平台的质量管控研究—以阿里、京东等为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着中国经济的迅猛发展以及“互联网＋”时代的到来，网络购物已经成为我国消费者的一种主流消费模式。据中商情报网数据显示，截止2018年6月，我国网络购物用户规模达到56892万人，与2017年末相比增长3560万人，占整体网民比例达到71%。艾瑞公司最新数据显示，我国网络购物市场交易规模已达到3.8万亿，同比增长36.2%，在社会消费品零售总额中的渗透率达12.6%，并且未来我国网络购物市场规模将保持继续扩大的态势。今年双十一天猫成交额更是达到2135亿，创历史新高。

电子商务的兴起，在通货膨胀很严重的时期，节约了成本，提供了价格低廉的商品，为人们的生活带来了便利，以购物方式快捷以及拥有低廉的价格的优点得以在中国迅猛发展，使普通小企业能够如马云所愿：“让天下没有难做的生意”成为现实。然而在价格低廉的背后却隐藏着很多问题，在电商交易额大幅增加的同时，假冒伪劣产品的数量以及网民的投诉也在相应的增多，引发着媒体和社会热议。中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，近年来我国电子商务投诉案件数居高不下，且逐年增加。2017年上半年，通过在线递交、电话、微信、邮件等多种方式受理的投诉案件同比增长35.56%。网络零售成为电子商务消费投诉“重灾区”，占比76.24%，其中网络购物占61.28%。零售电商方面，发货问题、退款问题、产品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保障金退换问题以及物流问题成为2017年（上）十大热点投诉问题。2018年1月13日，淘宝网第二次被美国贸易代表办公室列入“恶名市场”名单当中。随着人民生活品质的提高，消费者对商品品质以及商品个性化的要求越来越高，越来越看重购物体验，而不是单一的价格低廉，因此电商平台质量逐渐成为消费者选择购物方式的重要因素，电商平台质量问题也成为电商发展中亟待解决的问题之一，2019年1月1日发布的新《电商法》更是表明了国家对电子商务的重视程度以及国家要解决电商问题的决心。

如何提升电商平台质量？如何对电商平台质量进行管控？电商平台质量管控到底存在着哪些问题？想要把这些问题弄清楚，开展电商平台质量的管控研究有着十分重要的现实意义。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：一.电商平台质量问题发生原因及质量管控措施

1.原因：从买家逆向选择（柠檬原理）和卖家道德风险两个方面进行展开。

2.措施：更为有效和全面的在线信誉机制、信息传递手段以及社会信用体系的建立建全，对卖方商品进行质量检验和质量保证。

3. 国内外研究现状

在上世纪90年代，随着电子商务市场的蓬勃发展，电子商务质量问题开始成为学者们研究的重点。目前学者们主要的研究侧重于从电商质量问题发生原因、电商质量问题管控和如何提升电商质量三个方面展开：

一．电商质量问题发生原因的研究

国外如美国的一位学者whinston曾对网络上的一些拍卖行为进行研究，指出电商存在着典型的信息不对称的问题；德国的一些研究专家针对线上二手汽车市场进行了实验方面的分析与对比，对比网上及线下的不同，提出了电子商务市场中存在着更为严重的逆向选择问题的观点；dewan、hsu通过对在线邮票拍卖市场的分析，认为在ebay上存在严重的逆向选择问题。

4. 计划与进度安排

2022-11-01至2022-11-30 确定选题、收集相关资料

2022-12-01至2022-01-15 撰写开题报告

2022-01-16至2022-02-15 收集资料，开展研究，形成写作提纲

5. 参考文献

[1]艾瑞咨询集团.2017年q3中国电子商务数据监测报告[r]，2017：1-16

[2]李波.网络购物商品质量管控研究[d].山东：山东大学，2014：1-127

[3]cnnic.2015年中国网络购物市场研究报告[r]，2016