基于顾客感知价值-天猫平台型B2C模式在中高端零售市场的竞争力分析开题报告

全文总字数：545字

1. 研究目的与意义

研究目的：目前，网购已经成为许多人的消费习惯，在零售市场中，电商消费占比持续走高,传统商超遭遇寒潮。

与此同时，随着生活水平的不断提高，人们对商品的要求，包括品质，审美，服务体验等商品附加值的要求都在不断提升，中高端消费品的市场份额正在悄然扩张。

本文旨在通过建立基于顾客感知价值的评价体系，对天猫这一平台型b2c电商模式在中高端零售市场中的优劣势进行分析，然后通过与传统线下渠道的对比，分析其即将面临的机遇与挑战，从而为其在该类市场中的发展提供建议。

2. 国内外研究现状分析

国内外相关研究现状1.1 电子商务概述1.1.1 电子商务概念电子商务是一种新兴的信息科技，许多学者将电子商务定义为在因特网上买卖商品与服务，透过计算机网络来处理购物信息与资金传送所进行的商业交易活动[1]。

总体上讲，电子商务的基本内涵有三点：(1)电子商务是一种透过因特网的双向沟通。

企业可将商品、服务及广告等信息，存放在企业的网站上，透过因特网，消费者可以由网站服务器获得所需的信息，也可以直接在网站上订购商品或上传信息。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.绪论 1.1 研究背景1.1.1 网络零售市场发展迅猛1.1.2 B2C零售市场环境1.1.3 消费结构转型 1.2 研究意义 1.3 研究内容 1.4 研究方法 1.5 研究框架 1.6 研究创新点2.文献综述 2.1 国内外相关研究现状2.1.1 电子商务概念2.1.2 平台型电子商务概念2.1.3 顾客感知价值理论研究现状2.1.4 电子商务模式下的顾客感知价值研究现状 2.2 国内外相关研究的评述与总结3.基于顾客感知价值的竞争力评价体系设计 3.1 中高端零售市场 3.2 评价体系指标设计3.2.1 商品价值3.2.2 环境价值3.2.3 服务价值 3.3 调查问卷设计3.3.1 问卷架构3.3.2 问卷样本3.3.3 数据分析方法4.数据分析 4.1 样本基本情况统计分析 4.2 描述性统计分析 4.3 信度分析 4.4 效度分析 4.5 指标权重计算 4.6 线下实体指标满意度统计分析 4.7 综合分析4.7.1 内部分析4.7.2 外部分析4.7.3 竞争力综合分析5.结论 5.1 研究结果 5.2 发展建议与策略5.2.1 重点完善售后保障体制，建立有效的客户回馈处理机制5.2.2 加强商品质量管控，提升系统安全性5.2.3 保持商品多样性和价格优势，稳步提升物流服务和产品在线支持5.2.4 加快个性化功能应用服务的创新，并向多元化、深层次发展 5.3 研究不足与展望5.3.1 研究不足5.3.2 研究展望研究计划：2013年11月中旬11月下旬： 建立论文框架，收集资料2013年12月上旬12月中旬： 文献综述2014年1月下旬2月中旬： 基于顾客感知价值的竞争力评价体系设计2014年2月下旬4月中旬： 调查问卷设计2014年4月下旬：问卷初测.发放2014年5月上旬：实证研究,结论2014年5月中旬：论文定稿、印刷

4. 研究创新点

结合中高端零售市场这类在特定消费领域，层次的电子商务研究还不多，本研究在借鉴国内外顾客感知价值各类模型的基础上，建立了较全面的评价体系。

在统计分析中，结合满意度与重要度，对指标进行二维运算，得出天猫平台型B2C模式各指标维度的竞争力提升空间，最终综合与线下渠道的比对情况其竞争力进行评价。