用户参与图书馆自助服务行为研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

研究意义　　自从dabholkar[1]提出自助服务这一概念后，北欧诸国、日本等，就已经开始了公共图书馆的流通自助服务与馆际互借等服务项目[2]。

图书馆自助服务发展至今，已经有很多不同类型的图书馆都在不同范围和不同程度上开展了一些自助服务项目，如自助借还书、查询等，图书馆自助服务已经越来越来成为图书馆工作中的一个重要部分。

图书馆的读者已经从单纯的由图书馆员提供服务，逐渐变为自己为自己服务，其行为对图书馆的自助服务发展有着重要意义。

2. 研究的基本内容和问题

研究目标　　本研究着眼于用户参与行为对图书馆自助服务的重要作用，决定对用户参与自助服务时的行为意愿进行调查分析，旨在研究用户参与图书馆自助服务的态度，并对提高用户参与程度提出建议。

研究内容　　调查研究用户对图书馆现有自助服务的参与情况；　　调查研究读者在使用图书馆自助服务时对自助服务的体验；　　通过调查读者对自助服务不同方面的使用行为，研究各种类型的行为对读者参与图书馆自助服务行为的影响；　　根据影响的程度，对图书馆自助服务的提供等方面提出意见和建议。

拟解决的关键问题　　调查问卷的设计问题；　　被调查者范围的确定；　　调查问卷回收后数据的分析；　　针对数据分析结果得出结论；　　针对结论，对图书馆自助服务提出意见和建议。

3. 研究的方法与方案

研究方法　　通过问卷调查法，对图书馆用户进行抽样调查；　　通过描述性统计方法，对收集的调查问卷进行初步简单的统计；　　通过信效度分析、因子分析、相关分析以及回归分析，收集的数据进行进一步的分析。

技术路线　　确定研究课题；　　查阅与图书馆自助服务相关的文献，进行阅读，对与用户参与相关的尤其仔细进行阅读，了解国内外研究现状；　　运用调查问卷法，对用户行为及意愿进行调查和分析；　　结合问卷分析结果，得出结论与启示，对图书馆自助服务的建设提出建议。

　　实验方案　　查阅与图书馆自助服务相关的各种文献资料，整理并选出有用文献；　　通过仔细阅读文献，了解用户参与图书馆自助服务的国内外现状；　　根据已具备的理论知识以及实际体验，制定调查问卷；　　确定调查问卷的具体发放对象；　　发放与回收问卷　　对问卷进行初步的描述性统计；　　进一步进行信效度分析、因子分析、相关分析以及回归分析，得出结论；　　针对所得结论，对用户参与图书馆自助服务以及图书馆自助服务的建设提出意见和建议。

4. 研究创新点

经过对课题相关文献的阅读后发现，在国内外已有的研究中，关于用户参与图书馆自助服务方面并无专门研究，本课题的主要目的是针对用户参与，研究结果是为鼓励更多用户参与到图书馆自助服务中去的。

即用户参与图书馆自助服务是本研究的创新之处。

5. 研究计划与进展

1月15日-2月20日：查找并阅读课题相关文献；　　2月21日-2月25日：设计调查问卷；　　2月26日-3月26日：发放及回收调查问卷；　　3月27日-4月17日：进行问卷分析；　　4月17日-5月10日：撰写论文。