旅游新常态下的导游服务工作研究—-基于旅游者需求视角开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

（一）研究的意义

1、研究的必要性：随着改革开放的深入发展和经济的繁荣发展,我国许多地方已成为世界各国旅游者心中所向往的旅游目的地，当然国内越来越多的国民加入旅游者的行列。我们能否让旅游者乘兴而来,满意而归,除了交通、食宿等诸多因素外,最重要的是作为旅游业主体的导游服务是否令旅游者满意。导游服务工作的好坏不仅直接影响旅行社的经济收益,而且关系到我国在国际上的声誉和形象、关系到我国旅游业的成败。加之近年来导游相关问题日益突出，愈演愈烈，引起社会的广泛关注和讨论。因此，对该导游培养和导游服务工作研究迫在眉睫。

2、现实意义：当前社会对导游相关问题的关注，导游相关问题亟待解决，加上旅游者需求的变化也对导游服务工作提出了新的要求。本课题通过对导游行业和导游人员调查研究，了解其现状，分析其中存在的问题，在旅游新常态背景下，基于旅游者需求及其行为特征的变化视角下针对性地提出切实可行的发展方案，为旅游行政管理部门、包括旅行社在内的相关旅游企业、导游自身的相关提升措施提供理论和实践基础，从而促进导游培养工作能够更加顺利和健康科学的开展，提升导游人员的新形象，更好的满足旅游者的需求，提高旅游者的满意度，从而促进我国旅游业。

2. 研究的基本内容和问题

（一）研究的目标

本课题拟对导游服务工作相关文献进行梳理,并对当前关于当前导游服务工作的时事热点进行归总，了解导游服务工作现状，并分析存在问题，对当前的旅游新常态和旅游者需求和行为的新特征进行归纳，针对性地探索开展导游服务工作的新思路和新方法，以期引起相关部门重视，为当前导游服务工作的开展提供理论基础，促进各项导游服务工作的顺利开展，提升导游人员的形象，提高旅游者的满意度，从而增强我国旅游业的竞争力和综合效益。

（二）研究的内容

3. 研究的方法与方案

（一）研究方法

1.文献资料法

通过对文献、资料的搜集，了解当前导游服务工作研究内容和存在的问题等，从而为导游服务工作建设性研究奠定理论基础。

4. 研究创新点

1、研究视角的创新。目前关于我国导游服务工作的研究大多集中在现状、问题和对策研究，旅游新常态的时代背景作为一种新形势，目前正在逐渐引起学者对其的关注和研究，但相关成果还几乎没有。关于基于旅游者需求新变化视角针对性的研究导游服务工作的文献也是凤毛麟角。

2、理论观点的创新。本课题的研究试图通过政府行政主管部门、企业、导游自身三个主体的共同努力来构建一种全新的导游服务工作体系：基于旅游新常态和旅游者需求的导游服务工作应是人本关怀、技术支撑和精细服务的协同。在理念方面，以满足旅游者需求和适应新常态要求为准绳；在技术方面，创造尖端科技与深厚感情相结合的科技化人文导游服务工作模式；在服务方面，结合智慧手段，创造全程式、跟随式、互动式、即时式、挖掘式的旅游服务体系；在管理方面，用管理整合、运转、支撑导游服务工作，创造具有特色的导游服务工作运行机制。

5. 研究计划与进展

（一）筹备阶段

2015年4月2015年10月：选题定题阶段，搜集大量的文献资料和书籍，分别进行文献综述与开题报告的撰写。

（二）论文前期准备阶段