国产智能手机线上用户关系维护——基于小米的案例分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.1 研究意义

互联网影响甚至颠覆着几乎每一个行业的运行方式，为智能手机行业开辟了新的竞争平台和提供了不同以往的营销模式。我国手机行业的竞争往往集中在价格层面，品牌间竞争程度异常激烈，但遗憾的是，各大手机厂商在激烈的竞争环境下的共同选择均是进一步减低价格，并在硬件做一定的提升，打造物超所值的品牌形象成了所有中国手机厂商的选择，而对用户的使用体验不予重视。集中于价格和硬件所导致的结果就是，我国国产手机销售额占据整体市场的半壁江山，而行业利润则大多被苹果、三星等国际品牌所抢走。

2010年横空出世的小米手机，以为发烧而生作为其产品理念，10月上市，37小时即售罄40万台；上市仅一周，就被摩根斯坦利评为全球第九大手机品牌、第一大国产品牌。2016年1月15日，总裁林斌在小米年会上宣布 2015 年小米销量超 7000 万台，位居全国第一。小米的线上社区模式建立2012年4月6日，小米开始举办第一届米粉节，举办粉丝的盛大狂欢，并进行米粉的答谢活动。通过对小米手机线上线下活动分析，为国产职能手机的用户关系维护提供一些建设性的建议。

2. 研究的基本内容和问题

2.1 研究目标

小米手机用户关系维护的案例分析。通过收集小米手机的维护用户关系的活动，结合其线上线下的体验版块，分析小米手机如何维护与用户的关系，发展更多消费者，吸引发烧友。并且，在此基础上，对国产智能手机的用户关系维护提出建议。

2.2 研究内容

3. 研究的方法与方案

3.1 研究方法

3.1.1 查找文献法

根据以往的相关课题，通过调查文献来获得资料。了解小米手机的研究方向和现状，帮助研究课题，得到现实资料的比较资料，从而较全面地、正确地了解这一课题。

3.1.2 定性分析法

归纳分析、概况总结关于课题的资料，综合研究的资料，对获得的文献、数据等材料进行思维加工，从而较全面而准确地了解小米的用户关系维护。

3.1.3 个案研究法

着重小米手机的用户关系维护的分析总结，弄清其中的理论和实践情况，从而对国产智能手机提出一定的建议。

3.2 技术路线

3.3 实验方案

3.3.1 研究对象

小米手机与用户的关系维护

3.3.2 研究目的

通过引出华为的花粉节与米粉节的对比，分析小米手机的社区商务模式，线上线下活动总结，从而对国产智能手机的用户关系维护提出一定的建议。

3.3.3 研究重点

小米的社区商务模式和线下活动，总结活动的类型以及用户的互动反应。

3.4 可行性分析

小米手机作为国产智能手机的佼佼者，采用独特的社区商务模式，2010年手机面市以来销量屡创佳绩，逐渐成为国产智能手机的领先品牌。米粉节的开创，也引起了广泛的关注。这是一个年轻有为的手机品牌，创建自己的网站社区。所以，通过对其官网和其他线上平台的研究，较容易获得准确的数据和资料，资料的可信度较高。

这一主题的主要目标明确，研究思路严谨清晰，采用的研究方法科学可行，足够的社会热点关注，这些为研究的顺利进行做好了必要的基础准备。

本人具有较强的分析能力和认真的态度，在导师的悉心指导下，对本课题的内容进行多次讨论、修改，保证了方案的可行性。

综上所述, 本课题设计具备了实现研究目标所需的条件，可以获得预期结果。

4. 研究创新点

特色一：集中研究小米手机的用户关系维护，进行案例分析，区别于其他研究销售策略等涉及部分手机与用户的互动。

特色二：将华为的花粉节与小米的米粉节进行比较，这层面的比较分析很少。

特色三：针对国产智能手机提出相关建议，摒除手机硬件等方面，对用户关系维护提出可改进的地方。

5. 研究计划与进展

5.1 准备阶段（2015年12月2016年2月）

搜集小米手机的文献资料，了解研究方向和内容。

学习客户关系管理的理论知识。