商业银行员工工作满意度与忠诚度关系的研究——以张家口市某商业银行为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、 研究背景和意义

　　随着我国金融业的全面开放，我国商业银行正在经历深刻的经营管理模式变革，以应对逐渐激烈的金融市场竞争、扩大自身盈利。商业银行员工成为客户与银行之间的重要桥梁，通过员工的面对面服务，客户能够直接感受到银行服务质量，从而影响本银行的品牌影响力和客户忠诚度。所以员工的服务质量很大程度上影响到银行的发展潜力。

　　工作满意度，即员工在进行工作过程中对工作本身及有关方面有良性感受的心理状态，是决定员工服务质量的重要因素，因此提高员工工作满意度对影响商业银行的发展具有重要作用。而员工忠诚能给企业带来明显的效益，它不仅有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、降低企业管理成本，而且有利于推动企业文化的形成。越来越多的银行认识到员工已经成为企业最重要的资源之一。客观环境的变革和竞争程度的加剧促使我国商业银行从顾客满意的单向关注转变为对员工与顾客满意的双向重视，而员工忠诚度则与满意度密切相关，因此探索我国商业银行的员工满意度与忠诚度之间的关系显得格外重要，对我国企业员工工作满意度和忠诚度关系的研究显得十分必要和紧迫，必须解释目前我国商业银行管理模式的不足，努力提高员工工作的满意度与忠诚度。

2. 研究的基本内容和问题

一、 研究目标

　　本研究梳理了员工满意度和忠诚度的概念，并对以往商业银行的员工工作满意度和忠诚度理论研究及测量方法等进行了总结和概括，进而提出商业银行员工满意度与忠诚度之间是何种关系以及作用关系。以商业银行为研究对象，从影响商业银行的员工的流动原因出发，对商业银行员工满意度和忠诚度的现状及问题进行研究，从而有针对性的提高我国商业银行的服务质量，并以此为桥梁，有效的提高顾客满意度和顾客忠诚度，维持现有顾客，发展潜在顾客，通过提高行业竞争力来实现我国商业银行的蓬勃发展。

二、研究内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

1、文献分析法：通过对相关文献、理论的梳理以及分析、归纳、演绎、综合，整理出论文的理论基础和逻辑构成。这是研究的基本方法，也是最主要的方法之一。

2、问卷法：通过发放问卷收集有效的数据，分析、整理出研究对象的状态。

3、访谈法：与研究对象进行交流，了解其实际情况。

4、数据分析法：利用对于问卷和量表所获得的数据，使用SPSS软件进行分析处理。主要的方法有:量表信度和效度的分析，描述性统计分析，以及方差分析。

二、技术路线

三、可行性分析

1、张家口市有大量的商业银行，且银行间的距离不是很远，本人在张家口市的某商业银行实习过，对于银行员工较为熟悉，便于开展调查。

2、论文的指导老师邹治，多年从事人力资源管理专业教学研究工作，在人力资源方面有一定的研究积累，具有丰富的相关经验，并且老师治学严谨，认真负责，可以对本人的论文研究提供很大的指导和帮助。

3、各种数据的取得都有保障性，从南京农业大学图书馆、期刊网等方式能方便快捷地搜索相关数据资料，采用实地调查的方式获取数据具有真实可靠性，且调研的样本足够大。

4. 研究创新点

四、特色或创新之处

1、国内外大多数已有的研究是对其中的员工做整体性研究,研究这一群体的工作满意度和员工忠诚度,缺少对于该行业之间的不同特性的员工的比较研究。因此,本文以张家口市商业银行从业人员为研究对象,探讨银行从业人员工作满意度与忠诚度的关系,同时做差异分析,分析影响工作满意度和忠诚度的具体因素,对有效的提高员工忠诚度,进而提高工作满意度等具有一定的现实意义。

2、，目前国内的研究集中于满意度或者忠诚度的单项研究，而本文着重研究二者的相互影响关系及相关的对策，具有一定的创新之处。

5. 研究计划与进展

五、研究计划及预期进展

1、2016年6月进行文献综述；

2、2017年2月进行开题报告；