1. 研究目的与意义
随着互联网技术与电子商务的快速发展，o2o（online to offline）作为一种新的电子商务模式走进了大众视野并迅速崛起。
在o2o这个框架里包含着各种各样的商业模式改变着用户的消费习惯与生活方式，创造出了一个新的蓝海市场。
近年来，市场上出现了各种以o2o模式切入餐饮行业的互联网公司及创业公司。
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2. 国内外研究现状分析
另附页，撰写参考文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
一、研究内容1.选取餐饮o2o平台的顾客转换成本的影响因素1.1通过查阅资料，分析当前餐饮o2o平台发展现状与战略。
1.2通过研究参考文献，理清已有的关于顾客转换成本的定义、类型、与营销战略和消费者行为关系。
1.3结合顾客转换成本相关理论与餐饮o2o平台特点，选取合适的影响因素维度构建研究模型。
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4. 研究创新点
以当前O2O商业模式为研究方向，选取餐饮O2O外卖平台为研究对象；从顾客转换成本角度对顾客忠诚管理进行研究；采用实证分析方法。
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