网红奶茶店服务场景引发的消费情绪对满意度影响的研究开题报告

全文总字数：5850字

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

本论文的研究目的是在s-o-r模型的基础上探索消费者在消费过程中通过其消费体验所产生的积极及消极情绪这一“刺激”对其在购后行为中品牌转移行为所产生的影响这一“反应”二者之间的准确关联，希望能够发现负面情绪这一不被看好的影响因素真正会产生的影响；

本论文的研究意义是通过本研究发现其间的准确关联后，能帮助营销者们更好地了解消费者们在消费过程中所产生的不同情绪可能会对其品牌附着度所造成的影响，从而在消费发生的这段时间内建立消费者和品牌之间积极正向的联系，并尽可能地增强消费者对品牌的依恋，进而促进品牌忠诚度的形成，从消费者情绪这一较难把控且较少学者进行研究的维度入手，为今后的研究进行一些铺垫、同时帮助品牌吸引更多的忠实客户、树立品牌形象及增加企业利润。

1.2国内外研究现状

2. 研究的基本内容与方案

2. 1基本内容与目标

基本内容：首先我的重点是放在消费情绪上，以积极或消极的消费情绪为核心，探究通过与企业接触带给消费者的体验所产生的情绪对后续其行为产生的影响；其中顾客体验主要发生在消费前及消费中，而品牌转移和对品牌忠诚的影响发生在已购行为后，希望能探索出一些在企业经营时适用的管理消费者情绪的建议，从而避免消费者发生品牌转移并形成忠实消费者、给企业带来更大利益。同时综合以往的一些文献我发现消极情绪也有着一些正面的作用，我期待能够探索出其在消费情绪上的应用。

基本目标：目前已有和我所想研究的方向有所交叉的论文，而其主要的偏重点在于情绪对整体购后行为产生的影响以及负面情绪对购后行为的负面作用，我在探究正负面情绪对于品牌转移这一行为的同时将着重探究负面情绪的正面作用，希望能发现一些不一样的东西。假设1：在顾客体验中所产生的大部分正面情绪会对品牌转移行为产生负面影响；假设2：在顾客体验中所产生的部分负面情绪会对品牌转移行为产生负面影响；假设3：在顾客体验中所产生的部分正面情绪会对品牌转移行为产生正面影响。

2.2 论文目录设置

3. 研究计划与安排

2020.2.28前完成英文文献的翻译及开题报告。

2020.3.12进行开题答辩，确定选题。

2020.3.31前完成所有相关文献的阅读，确定论文的最终方向、形成理论基础并构建论文框架。

2020.4.13前总结前期工作，完成中期检查

4. 参考文献（12篇以上）

[1]桑辉,郭晓薇. 消费者产品涉入与品牌转换：顾客满意的中介效应[j]. 浙江工商大学学报，2012, 1(6):56-63.

[2] 郑文清. 基于顾客体验的品牌资产提升研究[j]. 价格月刊, 2011(4):72-76.

[3] 范秀成, 陈英毅. 体验营销:企业赢得顾客的新思维[j]. 经济管理, 2002(22):62-67.

[4] 韩晓芸 温碧燕 伍小奕（2004）：顾客消费情绪对顾客满意度的影响，《南开管理评论》，第7卷第4期.