B2C环境下消费者品牌忠诚度的影响因素研究开题报告

全文总字数：773字

1. 研究目的与意义

20世纪以来，网络技术的迅猛发展使其成为最快捷、最方便的新媒体在人类日常生活中得到广泛应用，越来越多的消费者开始关注并使用网络方式满足自己的消费需求。

在网络经济的环境下，信息技术支持没有地域的限制，可供消费者选择的范围也变得越来越广阔，消费更容易在不同的品牌之间进行比较、选择，品牌忠诚受到考验。

与此同时，电子商务企业品牌忠诚与传统现实世界的企业品牌忠诚还是有很大差别的，存在诸多影响其品牌忠诚度的特殊因素。

2. 国内外研究现状分析

众多国内外学者对电商企业的顾客忠诚度都有所研究，主要涉及到网络服务质量、顾客忠诚、顾客满意、顾客信任、心流体验、感知风险、购买意愿、产品特征、购买类型、品牌信任等方面，这些也都会成为本次研究的参考点，本文会适当选取几个方面进行着重研究。

3. 研究的基本内容与计划

论文的研究内容主要涉及以下几个方面：1）品牌忠诚度相关理论2）B2C环境下消费者品牌忠诚行为分析3）B2C环境下消费者品牌忠诚度的影响因素分析及确定4）对B2C企业的管理启示

4. 研究创新点

本文重点研究网络购物中的B2C模式，分析B2C环境下消费者品牌忠诚行为，探讨B2C环境下消费者品牌忠诚度的影响因素，希望能对B2C企业提出相应的管理建议。