家政服务平台设计与实现开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

在当今的中国社会，随着经济的快速发展和现代化水平的不断提高，人民的生活水平在快速地上升，伴随着的却是巨大的工作压力和锐减的空闲时间。因此，人们越来越需要在为数不多的闲暇里放松身心、释放压力。但是，与此同时，大量的家务又需要花费不少的时间来处理。于是，为人们节约时间，同时以家务服务为生的家政服务公司也就孕育而生了。

在国内，现阶段的家政服务行业整体保持良好的发展势头，产业规模继续扩大，服务领域不断扩展以及新技术不断涌现^[1]。但是大部分家政服务公司都是以线下的方式开设店铺，想要获得家政服务只能去家政服务公司进行窗口预约，这样做不仅浪费时间，而且缺乏效率^[2]。与此同时，许多机构针对家政服务没有严格的条例规定，不会在进行劳务前签订合同，导致客户和服务员之前产生了许多服务权益纠纷问题^[3]。针对这些问题，目前，国内的家政服务行业已经有部分机构采用以“互联网 ”和连锁经营为代表的新经营模式，这种模式大大提高了企业的运行效率和组织化程度，很大程度上杜绝了“假合同”的情况。另外，也有一些机构采用o2o（线上到线下）的服务模式，其本质是让消费者和服务者进行连接，结束各种信息不对等造成的问题，同时，利用线上信息技术为线下的实际劳动提供管理服务，也有效提高了交易效率^[4]。其实在国外，家政服务行业早已是一个很繁荣的行业，更有日本学者说他们有一个服务行业的时代。正是因为国外的家政服务公司几乎都有一个适合自己企业发展的网站平台，将员工的信息进行系统的、安全的管理以及让需求者有适合自己需求选择，这样不仅减少了对管理者人力的要求，更大大提高了公司的口碑、信誉和发展速度^[5]。

如何利用信息化手段使人们可以在网上方便快捷地购买家政服务，这已经成为了当今中国社会面临的一个重要的问题。同样地，对于家政公司来说，随着家政服务行业的发展，服务员和客户的信息管理也是一个很重要但是很繁琐的环节，传统的方式需要耗费大量的人力去进行统计和管理^[6]。因此，家政行业也迫切需要能够管理大量家政服务信息的网络平台。以o2o模式为基础的家政服务平台的实现将为客户提供便捷、高效的家政服务信息途径，节约客户做家务花费的时间，为机构实现大量、系统的家政信息的处理，省去现场预约的步骤。客户可以在网上对家政服务人员的信息进行查询和雇佣操作，家政公司则可以对大量的服务员和客户的信息进行系统地管理，为双方都节约了大量的时间，让执行效率变得更高。随着家政服务业网络化水平的提高，其在人们生活中扮演着重要的角色，已经成为一个新兴的主力军。家政服务系统的实现将进一步提高企业的管理效率，促使企业开拓更多样化的服务，同时也有利于企业形象的宣传，这对于整个行业的发展也有非常积极的意义。

2. 研究的基本内容与方案

（1）研究的基本内容：根据针对国内家政服务现状的分析，借鉴现有的家政服务网站可取的设计方式，把待搭建的家政服务平台系统总体上分为管理员模块、客户模块以及服务员模块三个部分^[7]，每个模块包含对应用户组的功能，可得三级功能结构模块如图2-1所示：

图2-1 三级功能结构模块

3. 研究计划与安排

（1）2019.12.27～2020.1.7（预备周）：查阅相关资料，确定毕业设计选题

（2）2020.1.7～2020.2.5（预备周）：查询关于网页开发和数据库开发相关的中外文献资料，深入学习相关计算机开发技术，完成文献翻译

（3）2020.2.5～2020.2.28（预备周～第1周）：研究家政服务的现状和需求，结合计算机技术进行网络化分析，完成开题报告。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]张路,张文静.国内外家政服务研究现状及评述[j].山东纺织经济,2015(06):20-22.

[2]我国家政服务业的现状、发展趋势和存在问题[j].家庭服务,2018(07):36-42.

[3]杜晓,张希臣.家政服务现状调查:机构多不与从业人员签劳动合同[j].决策探索(上),2018(01):20-21.