1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述一、顾客满意度理论概述美国学者cardozo于1965年首次提出客户满意度并对其展开深入分析，营销大师菲利普科特勒（1997）认为满意是指一个人将其对某产品的感知绩效（或结果）与其自身期望相比较后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。
顾客的满意度是顾客满意程度的衡量指标和量化。
这个定义表明，满意度水平是感知绩效和期望之间的差异函数。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、 研究内容 第一章顾客满意度和忠诚度的文献综述第二章电子商务平台现状分析第三章提升电子商务平台顾客满意度和忠诚度的策略二、研究方法以顾客满意度和忠诚度关系的理论为框架，分析电子商务平台的现状，进一步提出提升顾客满意度和忠诚度的建议（一）文献研究法通过阅读课题相关的国内外文献资料，进行了泛读和经典的文献精读，为本课题研究提供坚实的基础。
（二）比较研究法 运用比较研究法，通过对外国与印尼电商之间的比较研究，分析 在顾客满意和忠诚方面的现状，问题，以及相 关经验的借鉴。
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