网络购物环境下消费者的品牌忠诚度影响因素研究开题报告

全文总字数：1018字

1. 研究目的与意义

随着互联网与计算机用户的不断増加，人们接触信息的渠道方式变得更加丰富、便捷。在数字媒体技术的驱动下，品牌传播的媒介形态变得十分丰富，消费者行为发生了很大的变化。电子商务给人们的生活方式尤其是消费者的购物方式带来了重大的影响。随着网络购物环境的不断完善，越来越多的消费者会选择网络购物，网络购物方式在人们的消费方式中所占比重也不断增长。对于消费者而言，消费者可以通过网络信息技术对自己的选择进行更大范围的对比筛选。而随着越来越多的个人或企业加入到网络零售的行业中，如何在众多竞争对手中取得优势，获取并不断提高消费者的品牌忠诚度也成为企业长远发展的重要问题。通过对网络购物环境下消费者品牌忠诚度的研究，可以更进一步地了解影响品牌忠诚度的重要因素，通过对这些影响因素的分析，对相应的问题做出适当的改进，改善与顾客之间的关系，从而加强消费者的品牌忠诚度，使企业获取竞争优势。

在国内外现有对品牌忠诚度研究基础之上，通过对网络购物环境下消费者品牌忠诚度影响因素的研究，发现网络购物与传统购物方式下对品牌忠诚度的影响因素是否有不同之处，并通过研究结果，对如何提高网络购物环境下的品牌忠诚度提出合理的建议。

2. 国内外研究现状分析

见附件1。

3. 研究的基本内容与计划

1．第一部分：绪论

（1）研究背景

（2）研究目的及意义

4. 研究创新点

目前，国内对网络品牌忠诚度的研究还处于起步阶段，而且大多数研究都是基于传统购物方式展开的，对网络购物环境下的研究较少，因此对网络品牌忠诚度的研究具有积极的现实意义。关于顾客忠诚影响因素的研究中,对多个因素同时对顾客忠诚度的协同影响以及多个因素之间的相互联系研究较少，本文将尝试将顾客忠诚区分为顾客态度忠诚及顾客行为忠诚两个维度,并讨论顾客信任、感知价值、顾客满意度、与顾客态度忠诚、行为忠诚之间相互关系,期望为我国网络零售行业建立品牌忠诚度提供有效建议。