旅游电子商务平台服务质量对品牌资产的影响研究开题报告

全文总字数：1556字

1. 研究目的与意义

研究目的

如果说2015年的双11让一大批购物狂纷纷剁手，那双12却让另一部分热爱旅行的人纷纷剁脚，究其原因是各大在线旅游企业大打价格战，利用各种低价促销的方式吸引人们开启一段说走就走的旅行。其实在线旅游行业的兴起已有一段时间，随着电子商务与传统行业的融合，这种新型的旅游方式逐步受到人们的喜爱。但是在线旅游行业的高速发展并没有给企业带来良好的口碑，反而成为客户投诉的重灾区，2015年在线旅游行业所属的生活服务类电子商务投诉量占投诉领域的26.9%，排名第二。去哪儿网、携程网、同程旅行纷纷上榜。本文从旅游电子商务平台服务质量入手，根据旅游电子商务平台特点，通过结构方程模型建立旅游电子商务平台的服务质量和品牌资产的关系模型，进一步分析服务质量对品牌资产的影响路径和机理，为旅游电子商务平台建立更强大的品牌提供实际建议。

研究意义

2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3文献综述

1.4研究内容及研究方法

1.5论文研究框架

1.6研究创新点

第二章 旅游电子商务平台服务质量对品牌资产的影响模型构建

2.1概念模型

2.2变量定义

2.3维度选取和维度定义

2.4研究假设

2.5概念模型展示

第三章 旅游电子商务平台服务质量对品牌资产影响的问卷设计

3.1变量测量

3.2问卷设计

第四章 统计分析和模型检验

4.1数据统计分析

4.2问卷效度和信度分析

4.3数据相关性分析

4.4数据回归分析

第五章 研究结论与展望

5.1研究结论

5.2相关建议

5.3研究局限与研究展望

参考文献

附件 调查问卷

计划进度如下：

4. 研究创新点

（1）研究对象比较新，本文研究背景是目前问题较为突出的旅游电子商务平台，目前解决问题的对策还没有系统的提出。本文尝试构建符合旅游电子商务服务质量模型，理清旅游电子商务服务质量和品牌资产的内部关系，为在线旅游企业提供理论支持。