1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
1.中兴客户服务信息管理系统-业务逻辑核心框架 设计摘要客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要包括客户信息模块、产品及服务模块、技术支持模块、系统管理模块。
1.客户信息（个人空间）模块；客户信息模块主要包括客户个人信息、客户购买的服务及产品，客户反馈2.产品及服务模块；产品及服务模块主要包括展示中兴产品和服务以方便客户了解购买3.技术支持模块；技术支持模块主要包括客户购买产品后所获得的技术支持，客服咨询；4.系统管理模块；系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。
通过该系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一.研究问题： 本课题致力于为中兴客户提供多方面在线专业服务以及技术支持，同时也为客户提供有价值的产品与信息。
该信息管理系统以专业的手段多方位了解客户需求设计的。
探索客户的需求和增加公司的长远收益。
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