中兴客户服务信息管理系统-数据库架构与优化开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1.研究目的 在电信行业竞争日益激烈的今天，所有的运营商都在努力提升自己的服务质量，特别是对于网络服务质量的关注都达到了前所未有的高度。

但我们是否考虑过这样一些问题：当我们看着网络质量逐步攀升的时候，客户是否能够同样感觉到运营商提供的服务质量在提高？当我们努力把各种网络指标提升到满分时，是否每个客户都会满意？我们如何通过网络指标去描述客户可以感知到的服务体验？客户体验管理系统（cems）就是为了解决这些问题，它通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，通过终端用户体验度的变化指导网络或者设备运维。

2.研究意义 通过中兴客户服务管理系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1.本课题要研究或解决的问题课题研究： 客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要包括客户信息模块、产品及服务模 模块、技术支持模块、系统管理模块 1.客户信息（个人空间）模块： 客户信息模块主要包括客户个人信息、客户购买的服务及产品，客户反馈。

2产品及服务模块：产品及服务模块主要包括展示中兴产品和服务以方便客户了解购买。

3.技术支持模括：技术支持模块主要包括客户购买产品后所获得的技术支持，客服咨询。