旅游网站顾客满意度评价—-基于大学生群体的调查开题报告

全文总字数：1289字

1. 研究目的与意义

一、研究目的：

旅游业是21世纪的朝阳产业之一，近几年随着互联网的普及，旅游业与互联网的结合越来越密切，旅游电子商务正成为旅游业中一支突起的生力军。利用互联网的方便与快捷，大量的旅游供应商采用网络直销的方式直接销售自己的产品，新兴的网络旅游中介承担着与旅行社类似的功能，抢占旅行社的客源市场。因此，一直以来被尊为龙头的旅行社正遭遇着空前的压力和挑战。因此，我们研究的目的是要旅行社转变观念，抓住互联网时代的机遇，在保持其传统优势的基础上，积极开展旅游电子商务，合理地满足用户需求并提升顾客价值，从而快速发展，为国家旅游业做出贡献。

二、研究意义：

2. 国内外研究现状分析

一、我国旅游业电子商务的现状

(1)旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低.

(2)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素.

3. 研究的基本内容与计划

具体研究计划如下：

2016年1月上旬1月中旬：建立论文框架，收集资料

2016年1月中旬1月下旬：文献综述

4. 研究创新点

本文以大学生这一特定群体为研究调查对象，再通过对携程、途牛、驴妈妈等知名旅游网站对比分析，得出消费者对旅游网站提供各项服务中的刚性需求，最终给出相应营销建议。