全文总字数：875字
1. 研究目的与意义
近年来，物流企业之间的竞争越来越体现于服务质量的竞争上，快递服务质量问题愈演愈烈。企业想争得更大的市场，获得更强竞争力的话，就必须去考虑如何来满足客户对物流服务的需求。虽然眼下许多物流服务供应商都认识到了这个问题，但关于快递服务的评价多局限于从服务质量满意度的角度出发，对于快递企业和消费者而言这种评价方法涉及范围广、耗时较长，而且不易获得。物流服务质量是民营快递企业发展的根本，其直接影响服务企业的消费者满意度，因此本文以南京高校大学生为例，研究申通快递服务质量消费者满意度，对其服务质量评价体系做出研究，并针对申通快递目前存在的问题作出分析和提出相应的解决对策。
2. 国内外研究现状分析
见文献综述附件
3. 研究的基本内容与计划
本文的基本内容由六部分组成，各部分主要内容如下：
1.绪论
1.1研究背景和意义
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4. 研究创新点
采用文献分析、经验总结、对比分析等方法和手段进行研究，为本课题的研究提供理论支持。
通过问卷调查收集数据，进行量化分析。
运用层次分析法构建指标评价体系并进行分析。
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