1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、选题依据与背景情况
快递服务从上世纪70年代末进入中国，并且的到迅猛发展，从1980年至今，我国快递业已经有三十年的发展历史。30多年来，我国快递产业从无到有，并获得了持续并且快速的发展，成为21世纪的朝阳产业和国民经济不可或缺的一部分。据统计，我国快递业务量年均增长率达27.23％，日均处理量从2007年的300万件增长到今年的1300万件。目前，我国快递行业成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴战略性服务业，市场规模排名世界第三位，依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，快递网络营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万人。随着国际四大快递公司（UPS、DHL、FEDEX、TNT）等为代表国际企业陆续进入国内快递市场；又加之电子商务时代的到来，大型企业（如阿里巴巴、京东）通过自建物流体系完成网购物品的配送服务使得快递行业结构在发生变化，从而中国的快递企业当前面临着日益激烈且复杂多变的市场环境。
同时快递业的发展过程中还存在着许许多多的问题和瓶颈，由于没有相对规范的法律法规和行业规则的约束，也使得快递这一行业恶性竞争严重，从而损害了广大从业人员的利益。
在此背景之下，我选择《快递业的运营模式创新及策略研究以顺丰为例》作为毕业论文研究课题，目的是想通过对顺丰速运公司快递业务活动的研究与分析，探讨经高速发展后的顺丰，当前所面临的主要困难与挑战，并尝试提出相应的解决方案与对策。
二、国内外研究现状
（一）国内研究现状
1．陈世阳在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国的快递市场是一个发展中的市场，国有快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在我国快递市场结构的主要特点。
2．沈惠，曾峰，匡雪峰指出，通过几十年的发展，国内民营快递企业已经形成了以上海为首的长三角地区、以广州和深圳为首的珠三角地区、以北京和天津为首的环渤海地区三大聚集区。另外经过十多年的发展，一些大的民营企业已经形成了较大的规模，年营业额上亿。尽管我国民营快递企业大步发展，在许多业内人士看来，号称有1万家上百万人年营业额超100亿元的民营快递企业还是没能走出散、小、弱、差的困局。
3．李宁，廖广希在《顺丰快递物流业务运营的优化策略》中提出了顺丰在业务操作环节中存在的问题：（1）破损、丢失快件等问题在依然存在。（2）安检退回、错发等问题严重影响了顺丰快递的时效性。（3）顺丰的增值服务业务开展覆盖范围较小。
4．刘培银在《我国民营物流企业的扩张策略研究以顺丰物流公司为例》中指出顺丰速运在经营发展中存在的问题：（1）顺丰速递企业的发展对资金的需求巨大。（2）企业发展会遭遇融资困难的问题。（3）会面临严重的人才匮乏。（4）顺丰在海外拓展业务时容易忽略海外法律差异性的问题。
5．陈世阳在《我国快递业现状及对策》中认为，作为一个新兴的运输服务行业，我国快递业在其发展过程出现了许多问题：（1）法律地位不明确，行政管理混乱。（2）行业缺乏自律，市场竞争不规范。（3）技术水平落后，从业人员素质不高。（4）国际快递巨头纷纷进入，竞争日趋激烈。
6．汪志中在《我国快递业存在的问题与对策》中提出发展速递业的对策：（1）完善政策法规，推广快递行业标准，规范市场秩序。（2）建立行业组织，加强自律。（3）打造先进的信息管理系统，开展增值服务。（4）培养人才，实现人才的市场价值。（5）快递企业应整合资源、协同合作、谋求共同发展。（6）建立以信用为核心的企业文化，树立公众形象，提高社会知名度。
7．李征，郝静在《对中国快递业现状及发展的研究》中提出了我国快递行业发展的对策：（1）抓住机遇，深化改革。（2）更新管理理念，优化客户服务。（3）加强协作与联合。（4）培养专业人才，建设以信用为核心的企业文化。
8．王玉洁在《提升顺丰快递公司竞争力的有效途径的探索》中对顺丰快递如何提升行业竞争力提出了六点建议：（1）健全管理制度，规范市场管理。（2）提升员工素质，打造出色人才队伍。（3）建设营业网页，扩大覆盖面积。（4）提高运营效率，加快运输速度（5）提升服务质量，提高客户满意度（6）制定合理的价格，实施价格战术。
（二）国外研究现状
1.美国学者Haul.Lee,Seungin在《WinningthelastmileofE-Commence》一文中指出，物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是整个电子商务活动的最后一个过程。
2.C．L．Lai，W．B．AstudyofsystemdynamicsinjustintimelogisticsLee．JournalofMaterialsProcessingTechnology指出美国物流成本虽然不是全世界最低(比日本略高)，但近十几年来，一直稳中趋降，目前物流总开支占GDP的比重基本维持在10％。而物流配送开支对整个物流总开支有着巨大的影响。
3.系统理论。电子商务下的物流配送模式的构建主要的依据来源于系统理论。随着世界复杂性的发现。在科学研究中兴起了建立复杂性科学的热潮。贝塔朗菲指出，现代技术和社会已变得十分复杂，传统的方法不再适用，我们被迫在一切知识领域中运用整体或系统概念来处理复杂性问题。普利高津断言，现代科学在一切方面，一切层次上都遇到复杂性，必须结束现实世界简单性这一传统信念，要把复杂性当作复杂性来处理，建立复杂性科学。信息学家魏沃尔指出：19世纪及其之前的科学是简单性科学；20世纪前半叶则发展起无组织复杂性的科学，即建立在统计方法上的那些学科；而20世纪后半叶则发展起有组织的复杂性的科学，主要是自组织理论。系统理论的基本观点是：①系统内部的相互作用是系统演化的内在动力；②系统与环境的相互作用是系统演化的外部条件；③随机涨落是系统演化的直接诱因。
从上可以看出，国内外对快递行业研究十分活跃，尤其是国内的研究者更加积极于本土快递行业的研究。目前，快递服务与我们的生活联系非常大，甚至已成为了生活中必不可少的一部分。对于研究顺丰目前发展中存在的问题，可以让顺丰的得到更好的发展的同时，当然也能给我们带来更加优质便捷的服务。
三、参考文献
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窗体顶端
窗体底端
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四、查新
检索源：
序号 | 中文数据库 | 外文数据库 |
1 | 中国期刊网 | ScienceDirect 全文数据库 |
2 | 中国优秀硕士学位论文全文数据库 | |
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序号 | 名称 | 英文全称 |
1 | 快递业 | Expressindustry |
2 | 运营模式 | Operationmode |
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检索结果汇总表：
序号 | 检索式 | 检索结果 | |||
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1 | 1 | 2738 | 150491 | 153229 | |
2 | 2 | 3314 | 599703 | 603017 | |
3 | 3 | 109779 | 414628 | 524407 | |
4 | 4 | 105430 | 2058835 | 2164265 | |
5 | 5 | 359439 | 7128143 | 7487582 | |
6 | 1 | 2 | 645 | 26746 | 27391 |
7 | 2 | 5 | 28996 | 429530 | 458526 |
五、查新结论和研究述评
从检索结果可以知道，国内外对快递行业的研究十分活跃，但对快递行业运营模式的研究比较少，因此，对国内快递行业运营模式创新研究比较有价值。
快递服务与我们的生活联系非常大，甚至已成为了生活中必不可少的一部分。对于研究快递服务存在的问题，可以快递行业在我国有更好的发展，当然也能给我们的生活带来更多的方便与益处。
2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、研究目的 （1）快递行业飞速发展，已经成为人们日常生活中必不可少的一种服务，但是行业内存在诸多问题需要被发现，被重视。 （2）通过研究快递行业存在的问题，寻求好的对策，以此促进快递业的稳定健康发展。 （3）对顺丰速运的研究，一是为了学习了解顺丰的成功经验，为其他快递企业提供参考帮助，二是为了帮助顺丰速运解决当前存在的问题，促进其更好的的发展。 二、二、主要研究内容及关键技术 首先通过对国内外有关快递行业运营模式和发展状况的大量文献的研究，分析了当前我国快递行业现状，论述我国目前的快递行业布局及竞争状况，探索其中存在的问题。进而对研究的重点顺丰速运企业进行进一步分析，了解运营模式和特点。最后，运用问卷调查的方法，对顺丰速运的客户进行调研，分析研究调研数据并提出创新策略和建议。 关键技术：文献研究法、问卷调查法、案例分析法 三、拟采取的研究方法、技术路线、实施方案及可行性分析 1、研究思路：在国内快递行业迅猛发展，但粗放的管理导致乱象丛生的背景下，该论文试图通过对快递行业代表企业顺丰速运公司的研究，揭示快递行业普遍存在的问题。并通过对顺丰速运客户进行问卷调研，分析客户需求及评价，得出一些帮助顺丰速运更好发展的创新策略及建议。 2、研究方法：本论文主要研究方法包括文献研究、问卷调查研究和案例研究等方法。 (1)文献研究法。查阅国内外有关企业创新能力的研究论文和著作，了解国内外快递行业现状，并从中发现问题，为所研究的顺丰速运企业提出发展对策及建议。 (2)问卷调查法。通过问卷调查，对顺丰速运的客户需求进行调查分析。 (3)案例分析法。以顺丰速运为例，分析提出运营模式创新策略。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
四、预期成果 通过问卷调查统计出顺丰速运客户的需求状况及评价，通过对统计数据的分析，给出对于顺丰速运的创新策略建议。所研究出的策略方案能够解决一些顺丰速运存在的问题，并能为快递行业更好的发展提供帮助。 五、研究准备 通过对国内外有关快递行业大量文献的研究，分析了我国快递行业现状，运用问卷调查法，对收集的数据进行分析，为接下来研究提供数据和理论基础。 六、写作提纲 摘要 Abstract 第一章绪论 1.1研究背景及意义 1.2国内外研究现状 第二章中国的快递行业的运营状况及问题分析 2.1中国的快递行业的布局及竞争分析 2.2快递行业存在的问题 第三章顺丰速运的运营模式及其创新 3.1顺丰速运的运营特点 3.2顺丰速运的运营模式创新 第四章顺丰速运的客户调研及因素分析 4.1快递业的受众用户调研 4.2调研统计及因素分析 第五章基于统计调研的顺丰速运的创新策略建议 结论与展望 参考文献 致谢 七、进度安排
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