南京林业大学校园快递服务的满意度分析开题报告

全文总字数：5234字

1. 研究目的与意义

进入21世纪，随着我国经济实力的腾飞，人们的消费能力普遍增强，传统的消费观念和消费方式也出现了转变，电子商务在我国很快普及开来。据统计，我国网络用户规模和网络购物使用率近年来一直持续走高，呈稳健增长态势。而大学生作为电子商务平台普及环境下的主要消费群体，对快递服务有着迫切的需求。本文试图从实证的角度对校园快递服务满意度分析作出研究，以南京林业大学为例。为探究回答本文的核心问题，本文拟开展以下几个方面：（1）从价值链理论出发，研究快递服务的满意度分析（2）结合校园快递行业的特殊性，应用满意度模型对该行业的进行识别与分析（3）通过实例，提出改善建议以促进快递行业采取正确的改进措施，提高顾客满意水平。

从上述的研究设想出发，本文的研究目的可以归纳为：（1）以多学科的学术视角探究校园快递。（2）探求影响校园快递服务质量的因素。（3）结合实例，提出规范校园快递的意见。

二、研究意义：

2. 国内外研究现状分析

进入21世纪，随着我国经济实力的腾飞，人们的消费能力普遍增强，传统的消费观念和消费方式也出现了转变，电子商务在我国很快普及开来。据统计，我国网络用户规模和网络购物使用率近年来一直持续走高，呈稳健增长态势。电子商务和网络购物迅猛发展，也带动了其产业链各个环节的发展。快递服务成为电子商务产业链中的关键环节与重要基础。在我国快递业中，ems一统天下的时代已成为历史。顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递企业在快递界中扮演着不同的角色，经营的快递业务也各有特色。大学生作为电子商务平台普及环境下的主要消费群体，对快递服务有着迫切的需求。所以，对校园快递服务满意度的研究探讨具有良好的前景。

一、顾客满意度综述

（1）顾客满意度的内涵

3. 研究的基本内容与计划

1.绪论

1.1研究目的与意义

1.2研究内容

4. 研究创新点

本文主要是基于价值链对南京林业大学校园快递服务满意度进行分析。从研究对象来讲，由于快递行业是一个新兴服务业，发展时间还比较短，尤其网购快递服务更是近几年才发展起来的，因此，对于网购快递服务的研究还相对较少，本文将使用网购快递服务相对较多的高校学生消费群体作为研究对象，可以较好的反映整个网络购物群体使用网购快递服务的满意度情况，更加切合快递行业目前发展。从研究视角来讲，虽有学者对快递企业顾客满意度进行评价，但在现有文献中缺乏基于价值链分析视角对快递企业的顾客满意度进行评价的研究。因此，本研究尝试将价值链理论与顾客满意度理论相结合，从一个全新的研究视角对校园快递服务满意度进行分析。