xxx企业吸引与留住客户的策略研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

（1）目的

市场的主体是人，能否在有限的市场中占据可观的份额取决于能否吸引和留住顾客，超市行业作为特殊的行业，在不需要研发高端技术以及商品种类价格都大致一致的情况下，更多的拼的是服务的质量、环境的优劣以及宣传的力度，由于偏向服务业，更需要注重顾客的情绪和需求。

超市想要扩大规模、创造利润，在面对众多同行业竞争的情况下想要去的顾客的支持就必须做好调研工作，为了在竞争的市场上占得先机，就要求公司尽早做好调查研究，制定吸引顾客的战略方针，同时思考如何留住现有的顾客并做好实施准备。本文以青岛市黄岛区一所连锁超市公司为例，研究分析超市行业吸引和留住顾客的战略规划等，从根本上找出满足顾客需求的方法，并尽快投入实施，完善超市企业面对竞争市场的机制，降低超市企业的脆弱性，提高超市企业抗竞争的能力。

2. 研究的基本内容与方案

（1）基本内容及目标

第1章绪论

1.1论文研究目的及意义

3. 研究计划与安排

（1）2016.1.20前完成选题及初步资料查阅；

（2）2016.1.21—2016.3.20查阅文献，完成开题报告；

（3）2016.3.21—2016.4.30完成论文初稿；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]琴心.赢得和留住客户十招[j]。印刷杂志.2014.09

[2]钱晓君，张诗，刘巧儿.留住顾客的服务营销分析[j]。全国商情（理论研究）.2013.12

[3]邹鹏，郝连才，李一军.基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响[j]。管理评 论.2014.01